人工智能和人类协作改善公共关系管理

Medcom.id   美都新闻网  11 月 27 日电   ： 人工智能（AI）和人类智能的存在能相互加强。通过两者的合作，公共关系管理的创新将得到进一步完善，造福于公众。

近日，通信和数字部副部长内扎尔（Nezar Patria）表示，人工智能是印尼数字化转型的强大催化剂。人工智能提供非凡工具，可以优化我们的工作、主流流程并提供战略见解。然而，有效沟通的本质仍然在于人类品质：创造力、同理心和道德。

内扎尔认为，人工智能可以帮助公共关系专业人士进行危机管理，特别是通过其分析各种数字交互数据以检测负面情绪的能力。他说，这使得公共关系团队能够快速监控和响应问题，防止机构声誉受到潜在损害。它甚至允许公共关系团队做出符合受众利益的正确决定。

此外，人工智能在创建和分发适合受众特征的个性化内容方面发挥着作用。这样，机构就可以与社会建立更紧密、更相关的关系。“人工智能产生的见解确实可以帮助公共关系专业人士了解发展趋势，”副部长说。

内扎尔强调，由于公共关系人员利用这项技术的技能有限，印尼公共关系领域对人工智能的采用率较低。这表明需要通过培训和教育来弥补这一差距。

在提及联合国教科文组织关于数字准备评估方法的文件时，内扎尔还强调了集体努力提高印尼数字人才的重要性。因此，政府正在与科技公司、社区和教育机构合作，提高社会包括公共关系人员的数字能力。