NEWSTICKER

Ignasius Jonan: Pelanggan Menjadi Obat Mujarab Memperbaiki Layanan

27 August 2022 20:37

Jonan sempat berpikir menerima tawaran Bapak Sofyan Jali yang pada waktu itu menjabat sebagai menteri BUMN. Dirinya ditawari memegang satu layanan publik besar yang harus dibenahi secara tuntas. Namun dirinya sempat ragu karena dirinya tidak punya background di dunia transportasi kereta api. Setelah berpikir dan berdiskusi dengan keluarganya, Jonan menerima tawaran sebagai Dirut PT KAI. Berbekal dengan pengalamannya sebagai penumpang, Jonan membenahi PT KAI dengan berorientasi pada pelanggan. Pelanggan menurut Jonan, pelanggan sebagai obat mujarab bagi perbaikan layanan. "Pelangganlah yang memberikan pemasukan yang memberi makan kita." tutur mantan Dirut PT. KAI, Ignasius Jonan.

Dimulai dari memperbaiki layanan, kemudian Jonan juga mengurus organisasi mulai dari proses, tata kelola, administrasinya dan terpenting mengubah mindest dari orang-orang yang berada dalam tubuh PT KAI untuk mengubah potret kusam dunia layanan perkeretaapian Indonesia.