Pertamina Patra Niaga Perkuat Transformasi Layanan dengan Program Retail Make Over SPBU

PT Pertamina Patra Niaga terus memperkuat transformasi layanan energi melalui program Retail Make Over stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU). Hingga saat ini sebanyak 1.791 SPBU di seluruh Indonesia telah menjalani pembaruan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan, fasilitas, dan pengalaman pelanggan.

Program ini mencakup pembaruan fasilitas seperti totem, toilet dan mushola agar lebih bersih dan representatif. Penyegaran visual sesuai standar terbaru serta perbaikan area pengisian termasuk kanopi dan dispenser. Selain itu peningkatan kualitas operator dilakukan melalui penerapan prinsip 3S atau senyum, salam, dan sapa untuk menghadirkan layanan yang lebih ramah dan profesional.

“Buat perubahan dari make over ini, yang jelas dari segi look ya. Namanya ada make over berarti ada istilah tampilan lama sama tampilan baru. Udah jelas tampilan lebih bersih, lebih rapi, dapat pelayanan yang jelas ya kita optimalkan lebih cepat,” kata Petugas SPBU, Ujang Ibrahim, dikutip dari tayangan Metro Pagi Primetime, Metro TV, Selasa, 31 Maret 2026.

Dari sisi teknologi, Pertamina juga mengoptimalkan sistem transaksi non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, termasuk pembayaran menggunakan QRIS, kartu debit, dan kartu kredit guna memberikan kemudahan dan efisiensi bagi pelanggannya.
 

Baca juga: Konsumsi BBM Pertamax Series Naik hingga 30% Selama Ramadan-Lebaran

Di Jakarta, penerapan sistem baru sebagai implementasi program ini sudah dapat dirasakan di beberapa SPBU, seperti kawasan Jalan MT Haryono, kawasan Jalan Fatmawati, kawasan Jalan Rasuna Said Kuningan, Jakarta Selatan. Di mana selain pembaruan secara fisik yang terlihat lebih baik, juga ada pengawasan kualitas BBM secara ketat dan berkala yang dilakukan, juga metode pembayaran dengan sistem digital seperti QRIS dan kartu yang semakin cepat dan mudah.

Penyediaan layanan ekstra seperti mushola, toilet bersih, minimarket dengan parkiran yang lebih luas juga menjadi nilai tambah bagi masyarakat di seluruh Indonesia.

“Fasilitas sudah cukup memuaskan lah ya, memadai. Terus pelayanan juga bagus, semua operatornya kita lihat ramah-ramah.” ucap Customer, Fathul Bahri.

Program ini dilaksanakan secara bertahap dengan prioritas pada SPBU di lokasi strategis dengan memiliki volume transaksi tinggi. Selain menghadirkan layanan unggul, inovasi seperti promo MyPertamina hingga layanan tambahan turut memperkaya pengalaman pelanggan. Melalui transformasi berkelanjutan ini, Pertamina menegaskan komitmennya untuk tidak hanya menjadi penyedia energi, tetapi juga menghadirkan ruang publik yang nyaman, aman, dan memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat di seluruh Indonesia.