Program Danantara CX100 Ajak Masyarakat Beri Penilaian Layanan BUMN

Kualitas pelayanan merupakan kunci utama yang menentukan tingkat kepuasan masyarakat dalam memanfaatkan fasilitas negara. Guna memastikan mutu pelayanan tersebut, Danantara Indonesia resmi menghadirkan program "Danantara Indonesia CX100", sebuah inisiatif berskala nasional untuk mengukur kualitas layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dari perspektif publik.

Program Danantara Indonesia CX100 hadir sebagai langkah kalibrasi dan asesmen Customer Experience (CX). Evaluasi ini tidak hanya menitikberatkan pada pencapaian bisnis atau operasional perusahaan semata, tetapi juga menjangkau pengalaman langsung masyarakat di berbagai sektor krusial.

Menerapkan Tiga Pilar Utama (3E)

Proses penilaian dalam program ini dilakukan secara komprehensif dengan menerapkan tiga pilar utama, yaitu:

1. Effectiveness (Efektivitas): Mengukur ketepatan solusi layanan dalam menjawab kebutuhan masyarakat.
2. Ease (Kemudahan): Menilai sejauh mana proses pengajuan dan akses layanan dapat dilakukan dengan mudah.
3. Emotion (Emosi): Menyesuaikan tingkat kenyamanan serta impresi positif yang dirasakan masyarakat selama berinteraksi dengan layanan BUMN.

Melibatkan Delapan Sektor Strategis dan 17 Pakar

Indeks Danantara Indonesia CX100 mengukur kinerja BUMN yang terbagi dalam delapan klaster strategis, meliputi: energi & telekomunikasi, jasa keuangan, kesehatan, logistik, ritel, pariwisata, infrastruktur transportasi, hingga moda transportasi.

Agar hasil asesmen bersifat objektif dan terpercaya, program ini melibatkan 17 pakar dari berbagai sektor. Tim pakar ini dipimpin oleh Profesor Danang Parikesit selaku Index Committee Leader. Keterlibatan para ahli ini diharapkan dapat memacu budaya service excellence di seluruh lini BUMN agar semakin presisi dengan ekspektasi masyarakat.
 

Cara Berpartisipasi dalam Polling

Masyarakat diberikan ruang seluas-luasnya untuk memberikan penilaian dan masukan demi perbaikan layanan BUMN yang berkelanjutan. Berikut adalah langkah-langkah untuk berpartisipasi dalam polling Danantara Indonesia CX100:

1. Akses laman resmi di https://danantaraindonesiacx100.com melalui browser Anda.
2. Lakukan Verifikasi Email dengan meregistrasikan alamat email aktif dan memasukkan kode OTP yang dikirimkan.
3. Pilih Sektor layanan publik yang ingin dinilai. Tersedia pula pilihan Multi Sektor bagi masyarakat yang ingin memberikan penilaian pada lebih dari satu kategori.
4. Lakukan pengisian polling sesuai pengalaman pribadi.
5. Klik Simpan untuk mengirimkan suara Anda.

Melalui kontribusi suara publik ini, Danantara Indonesia CX100 diharapkan dapat mendorong BUMN menjadi lembaga yang lebih baik, transparan, akuntabel, serta relevan bagi kemajuan seluruh masyarakat Indonesia.