NEWSTICKER

Ignasius Jonan: Product Oriented Menjadi Customer Oriented

27 August 2022 22:13

Pelanggan harus menjadi fokus utama yang perlu diperhatikan dalam suatu bisnis. Salah satu upaya Jonan membenahi PT KAI dengan mengubah manajemen yang tadinya berorientasi pada produk menjadi berorientasi pada pelanggan. Customer oriented perlu diprioritaskan oleh perusahaan untuk mencapai kebehasilan usahanya. 

Menurut Jonan, ketika berorientasi pada pelanggan, maka yang perlu dipikirkan adalah kebutuhan pelanggan, bukan maunya perusahaan yang menawarkan produknya saja. "Dulu karyawan PT KAI mikirnya digaji oleh negara, padahal yang kasih makan karyawan itu adalah pelanggan," kata mantan Dirut PT KAI, Ignasius Jonan.