Tingkatkan Standar Layanan Bandara, IAS Luncurkan CX Playbook

Jakarta: Injourney Aviation Services (IAS) memperkuat transformasi pelayanan pelanggan melalui peluncuran CX Playbook dan Townhall Meeting CX 100 Danantara, di Graha Angkasa Pura, Kemayoran, Jakarta Pusat. Melalui program ini, IAS menargetkan peningkatan standar layanan sekaligus memperkuat posisinya sebagai perusahaan aviasi nasional yang mampu bersaing di tingkat global.

Sebagai bagian dari ekosistem Danantara, IAS menjadi salah satu perusahaan yang terlibat dalam program CX 100 atau Customer Experience 100. Program ini bertujuan membangun budaya pelayanan yang lebih kuat dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan di seluruh lini bisnis perusahaan.

"Ini satu hal yang sangat membanggakan sebenarnya, karena apa yang dirasakan oleh customer ini ternyata benar-benar diapresiasi, termasuk juga oleh pemain global," kata Dirut IAS Budi Setyawan Wijaya, dalam program Zona Bisnis Metro TV, Jumat, 12 Juni 2026.
 

IAS mendapat tantangan untuk menjadi percontohan peningkatan kualitas layanan di sektor transportasi. Perusahaan terus memperkuat standar pelayanan agar mampu memberikan pengalaman yang lebih nyaman, efisien, dan berkelas dunia bagi para pengguna jasa aviasi.

"Jadi ada beberapa pemain global yang melihat kebersihan dari bandara kita, ya simpel seperti itu pengelolaannya yang rapi gitu. Nah ini mereka sangat tertarik untuk bekerja sama dengan IAS. Sebenarnya tidak hanya di Arab Saudi, tapi juga ada di beberapa yang lain gitu, tapi mungkin terlalu dini untuk kami sebutkan tapi mereka sudah tertarik engage gitu menjajaki," kata Budi.

Selain pengembangan fasilitas, IAS juga fokus membangun kualitas sumber daya manusia (SDM). Perusahaan menilai standar pelayanan global hanya dapat dicapai melalui peningkatan kompetensi dan budaya melayani yang kuat di seluruh level organisasi.