Belanja di Shopee Dapat Garansi Tepat Waktu

E-commerce di Tanah Air terus berlomba meningkatkan kepuasan konsumen dengan inovasi dan peningkatan pelayanan. Seperti yang dilakukan Shopee dengan program garansi tepat waktu yang memberikan kepastian kepada pelanggan kapan paket mereka sampai ke tangan. 

Dalam era digital yang semakin berkembang, perdagangan online menjadi tulang punggung banyak bisnis di seluruh dunia. Tak terkecuali bagi Indonesia.

Indonesia bahkan duduk di posisi tiga besar pasar e-commerce di dunia atau berada di bawah Tiongkok dan Amerika Serikat. Pasar e-commerce di Indonesia juga diperkirakan terus berkembang dan diproyeksi akan melampaui USD82 miliar pada 2025. 

Nilai dan pendapatan dari penjualan barang dan jasa di satu platform jual beli online yang juga dikenal dengan GMP (Gross Merchandise Value) Indonesia terus bertumbuh. Tren positif ini sudah terlihat dari 2019 dan diproyeksi nilai GMV Indonesia pada 2030 akan menyentuh USD160 miliar.

Hal ini menunjukkan peningkatan kepercayaan konsumen dalam belanja online dan sistem pembayaran digital yang juga semakin membaik di Tanah Air. 

Persaingan marketplace untuk menarik lebih banyak lagi pembeli menjadi tantangan platform untuk memiliki inovasi. Menghadirkan fitur-fitur terbaru seperti live streaming hingga percepatan layanan.

Namun, ada yang tak kalah penting bagi konsumen yaitu jaminan saat berbelanja yang memainkan peranan dalam membangun kepercayaan konsumen terhadap transaksi online.

Laporan dari Nilson menyatakan bahwa 72% konsumen Indonesia lebih membeli situs e-commerce yang menawarkan jaminan terhadap produk cacat atau palsu serta barang sampai tepat waktu. Sehingga meningkatkan kepercayaan mereka dalam transaksi online. 

Laporan lainnya datang dari Southeast Asia E-Commerce Logistics Market Report 2024 yang mengungkapkan 80% responden akan lebih sering berbelanja di toko online jika paket yang diterima datang tepat waktu.
 

Baca juga: Sederet Jurus Shopee Dongkrak Bisnis UMKM Lokal

Sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan, Shopee pun meluncurkan program garansi tepat waktu. Program ini memberikan kepastian kepada pelanggan kapan paket mereka sampai ke tangan.

Inovasi ini yang mendorong empat perusahaan logistik nasional yakni Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat untuk berpartisipasi dalam program garansi tepat waktu.

Kerja sama ini menjadi bentuk komitmen antar Shopee dan mitra logistik dalam menjaga serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Kerja sama ini semakin menguatkan komitmen Shopee dan perusahaan logistik untuk memberikan layanan tepat waktu kepada penggunanya.

Dalam program ini, pelanggan akan dapat berbelanja dan bebas menentukan jasa pengiriman dengan leluasa dan mendapatkan kepastian kapan paket mereka datang.

Kompensasi berupa voucher garansi tepat waktu sebesar Rp10 ribu jika pesanan yang dikirim Anteraja, JNE, Pos Indonesia, dan SiCepat melewati batas waktu pengiriman. Pelanggan dapat mengklaim voucher sebelum status pesanan berubah jadi pesanan selesai.

"Kita lihat industri logistik juga maju banget banyak teman-teman logistik yang memang punya komitmen bareng untuk mau jaga tingkatin kepuasan pelanggan," kata Direktur Eksekutif Shopee Indonesia, Christin Djuarto.