Aksi seorang petugas layanan pelanggan (customer service) Bank Rakyat Indonesia (BRI) menjadi perbincangan hangat warganet setelah videonya yang tengah berkomunikasi dengan nasabah menggunakan bahasa isyarat viral di media sosial.
Tindakan CS Bank BRI yang menuai pujian ini terjadi di Kantor Cabang BRI Rawamangun, Jakarta Timur. Warganet memuji ketulusan hati customer service BRI tersebut dalam melayani nasabahnya.
Dalam video tersebut, seorang petugas
customer service dengan cekatan melayani seorang nasabah tunarungu. Dengan senyuman yang tulus, ia berinteraksi menggunakan bahasa isyarat sehingga nasabah tersebut tampak paham dan mengerti dengan apa yang dijelaskan CS BRI tersebut.
Video ini pun banjir pujian dari warganet. Mereka kagum dengan
customer service BRI yang melayani nasabah difabel tersebut dengan setulus hati. Diketahui momen itu terjadi di Kantor Cabang BRI Rawamangun, Jakarta Timur. CS BRI tersebut bernama Baby Silvia.
Baby menceritakan momen saat ia melayani nasabah difabel tersebut. Menurut Baby, nasabah tersebut datang dengan membawa secarik kertas bertuliskan "Maaf, saya tidak bisa mendengar ataupun berbicara." Baby yang memiliki keahlian berbahasa isyarat tanpa ragu berkomunikasi dengan nasabah tersebut menggunakan bahasa isyarat.
"Ketika nasabah ada kebutuhan khusus, kita melayani dengan sama sepenuh hati," kata Baby.
Melayani dengan setulus hati, itulah prinsip yang selalu dipegang Baby. Saat memulai karir di bank BUMN ini sejak dua tahun lalu, Baby selalu diajarkan untuk memberikan pelayanan yang tulus kepada para nasabah, tanpa membeda-bedakan latar belakang. Selain bekerja profesional, apa yang dilakukan Baby menunjukan rasa hormat dan kepedulian terhadapan nasabah.
Kisah Baby Silvia, hanyalah satu dari sekian banyak cerita dedikasi insan BRILiaN untuk melayani kebutuhan lebih dari 70 juta nasabah BRI di berbagai wilayah.
Pimpinan cabang BRI KC Rawamangun, Rahardian Umar Dani mengatakan, Bank BRI selalu berupaya untuk memberikan pelayanan prima kepada para nasabahnya. Sumber daya manusia di Bank BRI memiliki berbagai skill khusus untuk memberikan pelayanan terbaik dan inklusif kepada para nasabahnya yang berasal dari berbagai latar belakang.
"Nasabah adalah prioritas bagi kami. Sehingga kami upayakan memberikan layanan sebaik mungkin," tegas Rahardian.
Kantor cabang BRI juga dilengkapi dengan berbagai fasilitas yang memudahkan para nasabah, termasuk fasilitas khusus untuk penyandang difabel. Seperti akses untuk kursi roda dan handrail sebagai alat bantu untuk memudahkan nasabah difabel.
Bank BRI selalu melayani dengan setulus hati dan selalu mengutamakan kepuasan nasabahnya. Sehingga Bank BRI terus menjadi pilihan masyarakat hingga ke pelosok desa.
Streaming