Ombudsman Nilai Pelayanan Publik Kunci Kepercayaan Masyarakat

Jakarta: Ombudsman RI menilai bahwa kepercayaan masyarakat terhadap negara penting dalam menjaga stabilitas nasional. Kualitas pelayanan publik menjadi kunci utama untuk membangun kepercayaan tersebut.

"Salah satunya melalui pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berintegritas," ujar Anggota Ombudsman RI Maneger Nasution dilansir dari Antara, Sabtu, 24 Oktober 2026.

Maneger mengatakan, keterbukaan merupakan kunci utama untuk menguatkan kepercayaan publik. Perbaikan layanan juga membutuhkan penguatan tata kelola, penumbuhan integritas, dan efektivitas pengawasan.

"Saya kira kejujuran itu penting. Sebuah negara yang mempunyai peradaban pelayanan publik biasanya memang mulai dari keterbukaan," kata Maneger.

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan wujud nyata kehadiran negara dalam memenuhi hak dasar warga. Meski begitu, penyelenggaraan layanan di lapangan masih menghadapi berbagai tantangan kompleks yang perlu diselesaikan bersama.


Anggota Ombudsman RI Maneger Nasution. Foto: Antara. 

Maneger berharap pengawasan tidak berhenti pada penyelesaian laporan. Ombudsman RI juga mendorong perbaikan sistem agar permasalahan serupa tidak terus berulang dan kepercayaan publik terhadap negara atau pemerintah dapat meningkat, khususnya bidang pelayanan publik.

Ombudsman RI mendorong adanya agenda aksi nyata, mulai dari respons kasus hingga pencegahan sistemik. Langkah ini mencakup penetapan standar respons pengaduan hingga kepastian penanggung jawab di setiap kasus.