Wuling Tuntaskan Permasalahan Konsumen di Surabaya, Perkuat Pengawasan Dealer

Jakarta: Menindaklanjuti permasalahan yang disebabkan oleh salah satu oknum wiraniaga pada salah satu jaringan resmi Wuling Motors di kota Surabaya, Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen serta menghargai kepercayaan yang telah diberikan kepada Wuling Motors. 

Sebagai bagian dari upaya penanganan permasalahan, Wuling Motors telah menghubungi dan bertemu secara langsung dengan konsumen pada 5 September 2026. Dalam pertemuan tersebut, Wuling Motors menyampaikan opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen. Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion. 


Spokesperson (ki-ka), Dino Gautama, Customer Handling Manager Wuling Motors; Kharismawan Awangga, Sales Director Wuling Motors; Angga, Regional Sales Senior Manager Wuling Motors. (Dok. Wuling)

Proses serah terima kendaraan juga telah dilaksanakan pada hari yang sama. Tidak terbatas hanya penanganan permasalahan tersebut, Wuling Motors juga telah memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut. 

Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, dealer perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku. 

1. Meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan dealer Wuling sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual. 
2. Memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer Wuling yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan. 
3. Memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen. 
4. Mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, serta memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.