PLN Gunakan Kecerdasan Buatan untuk Layani Pelanggan

Jakarta: PT PLN (Persero) memanfaatkan kemajuan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Tujuan PLN mengambil langkah ini sebagai adaptasi perseroan di tengah semakin masifnya kemajuan teknologi digital.

Wakil Menteri Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Nezar Patria mengatakan kehadiran teknologi AI ini sangat berdampak bagi berbagai sektor kehidupan, termasuk transformasi bisnis. Oleh karena itu, menurut Nezar, transformasi dinilai menjadi langkah penting untuk mengantisipasi kehadiran teknologi AI di sektor bisnis.

"AI ini punya manfaat ekonomi luar biasa dan proyeksi kontribusinya untuk PDB (Produk Domestik Bruto) Indonesia yang diperkirakan di 2030 sebesar USD366 miliar," ujar Nezar, dilansir laman BUMN, Kamis, 24 Agustus 2023.

Direktur Utama PT PLN Icon Plus Ari Rahmat Indra Cahyadi yang hadir mewakili Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo menjadi pembicara pada acara tersebut menyampaikan, PLN tidak berdiam diri di tengah gempuran teknologi AI yang mulai masif.

Menurut Ari, kehadiran teknologi AI ini bahkan menjadi fokus PLN dalam pengembangan digitalisasi proses bisnis mulai dari pembangkitan hingga pelayanan pelanggan.

Ia menambahkan, PLN Icon Plus sebagai Sub Holding yang bergerak dalam bidang digital, bersama PLN terus mengembangkan kapabilitas SDM dan teknologi AI.

Transformasi digital PLN Mobile

Salah satu buah dari transformasi digital PLN adalah hadirnya layanan PLN Mobile. Tiga tahun lalu, ketika pelanggan mengadukan keluhan atau membutuhkan pelayanan, pelanggan tidak bisa melihat tindak lanjut pengaduan yang disampaikan.

Saat ini, di PLN Mobile pelanggan bisa langsung memonitor progress penanganan keluhan bahkan memberikan rating kepada petugas PLN.

"Jadi nggak cuma yes or no saja, kemudian tahap berikutnya dengan proses learning, maka AI bisa lebih advance dia bisa memberikan rekomendasi. Ini yang dikembangkan untuk generatif AI," ujar dia.

Ia memastikan PLN Icon Plus akan terus mengembangakan kapabilitas dalam mendukung tranformasi dan pengembangan bisnis PLN.