Ini Kunci Keberlanjutan Bisnis di Industri Asuransi

Jakarta: PT Asuransi BRI Life (BRI Life) menyatakan pelanggan merupakan komponen penting dalam keberlanjutan bisnis. Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) pun menjadi kesempatan bagi nasabah untuk memberikan umpan balik langsung mengenai pengalaman mereka.

"Kami menyadari nasabah adalah bagian vital dari BRI Life. Kunjungan kami ke beberapa pasien yang dirawat di rumah sakit tersebut merupakan wujud empati dan kepedulian kami terhadap pelanggan," ujar Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto, dalam keterangan tertulis, Sabtu, 7 September 2024.

Menurut Aris, momentum Harpelnas dapat digunakan oleh BRI Life untuk melakukan Inisiatif dan inovasi agar fokus pada peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan serta membangun hubungan jangka panjang yang lebih baik dengan nasabah.

Salah satu inisiatif yang dilakukan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan inovasi dalam pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.

"Kami menyediakan banyak akses layanan melalui customer service, baik melalui e-mail, telepon, WhatsApp, maupun digital customer care. Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan kami, dan masukan dari nasabah selalu menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan," papar Aris.
 

Baca juga: Sejarah dan Fakta Hari Pelanggan Nasional

Terkait Hari Pelanggan Nasional, BRI Life menggelar BRILian Appreciation Week 2024 Hari Pelanggan Nasional atau setiap 4 September. Ini menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih dekat kepada nasabah dan stakeholder melalui serangkaian kegiatan yang digelar dengan tajuk "BRILian Appreciation Week 2024". Rangkaian kegiatan yang digelar ini untuk memberikan apresiasi bagi nasabah sekaligus menegaskan komitmen BRI Life dalam memberikan pelayanan terbaik.

Adapun agenda Harpelnas 2024 yang dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan antara lain Sweet Gratitude yakni memberikan paket sebagai apresiasi kepada nasabah yang melakukan walk in/kunjungan di kantor layanan BRI Life seluruh Indonesia di Hari Pelanggan, Thank You ForYour Trust atau penyerahan pembayaran manfaat klaim meninggal dunia di beberapa titik kantor layanan BRI Life, Recognition Day memberikan medali dan voucher untuk pekerja di internal BRI Life, dan Healing Heart yakni jajaran direksi mengunjungi peserta askes yang sedang menjalani rawat inap di rumah sakit rekanan BRI Life.

Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi Khairina menyampaikan apresiasi atas kerja sama dengan BRI Life, dalam memberikan layanan kesehatan terbaik bagi nasabah BRI Life mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, serta memastikan pasien pulang dalam keadaan sehat. Khairina menjelaskan, Rumah Sakit Hermina juga memiliki layanan khusus bagi nasabah BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh.

"Jika tempat tidur penuh, pasien bisa mendapatkan layanan di ruangan satu tingkat di atasnya. Ini sudah menjadi bagian dari komitmen kami bersama BRI Life untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan," kata dia.