Maksimalkan Peningkatan Pelayanan, Kebutuhan Masyarakat Mesti Dipetakan

Jakarta: Peningkatan pelayanan disebut mesti berdasarkan kebutuhan masyarakat. Kebutuhan itu mesti dipetakan secara rinci, supaya bisa menjadi solusi konkret.

Hal tersebut yang dipegang Chitra Pratama, dalam meningkatkan pelayanan. Yakni, dengan metode design thinking melalui aplikasi Chitra Customer Relationship Management (CCRM).

"Semangat improvement ini merupakan hal yang positif dan dapat terus ditularkan kepada semua orang," kata Direktur Chitra Paratama Hidayat Rahman, dalam keterangan yang dikutip Kamis, 10 Oktober 2024.

Hal tersebut diungkap Hidayat dalam penghargaan Continuous Improvement Convention (CIC) 2024. Pihaknya mengantongi apresiasi 'platinum' atas inovasi aplikasi yang tertuang dalam CCRM

"Saya selalu mendukung semangat continuous improvement di Chitra Paratama. Semangat yang akan mendukung kami dalam menggapai visi sebagai leader in mining tire solution,” ujar Hidayat.
 

Baca juga:  Penggunaan AI Dinilai Makin Relevan untuk Hadapi Tantangan

Metode design thinking dalam CCRM menarik perhatian juri. Sebab, fokus pada pelayanan publik yang berdasarkan pada kebutuhan pengguna.

Permasalahan nyata yang dihadapi oleh tim sales menjadi dasar pengembangan CCRM. Sehingga mampu diintegrasikan dengan berbagai fitur unik yang tidak tersedia di aplikasi CRM lainnya di pasar.

“Saya harap hasil yang dicapai tahun ini dapat ditingkatkan dan menjadi semangat bagi rekan-rekan Chitra untuk terus berinovasi dan melakukan perbaikan di berbagai lini. Kami juga berharap terobosan inovasi ini bisa menembus ajang kompetisi internasional,” jelas Hidayat.