3 Faktor Penting bagi Pelaku Bisnis Memilih Payment Gateway

Jakarta: Kebutuhan pelaku usaha terhadap layanan pembayaran digital dapat berubah seiring dengan perkembangan bisnis. Perubahan biaya, kemudahan penggunaan, hingga kualitas dukungan layanan menjadi sejumlah faktor yang dapat mendorong merchant mengevaluasi payment gateway yang digunakan.

Bagi merchant yang berencana pindah penyedia payment gateway, terdapat sejumlah aspek yang perlu diperhatikan agar layanan pembayaran baru dapat mendukung kebutuhan operasional dan pertumbuhan bisnis. Ada tiga hal yang perlu menjadi pertimbangan merchant sebelum memilih payment gateway baru.

1. Biaya transparan dan kompetitif

Chief Revenue Officer OttoDigital Grace Sunarjo mengatakan, biaya transaksi menjadi salah satu faktor yang perlu diperhatikan merchant. Selain besaran biaya, kejelasan struktur biaya dan informasi mengenai perubahan kebijakan juga penting untuk diperhatikan dalam memilih penyedia payment gateway.

“Struktur biaya dapat berbeda pada setiap metode pembayaran, sehingga merchant perlu memilih provider yang memberikan informasi secara jelas. Merchant juga perlu memastikan provider menginformasikan terlebih dahulu setiap perubahan kebijakan, baik terkait biaya maupun layanan,” ujar Grace dalam keterangannya, Selasa, 6 Oktober 2026.

2. Proses pendaftaran

Aspek berikutnya adalah proses pendaftaran. Proses registrasi yang panjang dapat membuat merchant membutuhkan waktu lebih lama sebelum dapat mulai menggunakan layanan pembayaran digital. Karena itu, proses pendaftaran praktis dan cepat bisa menjadi pertimbangan bagi merchant.

“Pendaftaran yang praktis membantu merchant lebih cepat mulai bertransaksi sehingga mendukung pertumbuhan bisnis. Di OttoDigital, kami menghadirkan proses pendaftaran yang cepat untuk memberi kemudahan bagi merchant sejak tahap awal,” jelas Grace.
(Ilustrasi. Foto: Dok MI)

3. Dukungan layanan setelah penggunaan

Selanjutnya, pastikan kualitas layanan setelah payment gateway digunakan. Dukungan yang responsif menjadi penting ketika bisnis menghadapi kendala dalam proses transaksi atau membutuhkan bantuan operasional. Ia menyebut, merchant membutuhkan mitra pembayaran yang mudah diakses dan dapat memberikan bantuan.

“Pengalaman OttoDigital dalam melayani merchant menunjukkan mereka membutuhkan mitra payment gateway yang mudah diakses dan diajak berkomunikasi,” ujarnya.

Ia menjelaskan, dukungan tersebut dapat berupa layanan pelanggan maupun tim khusus yang mendampingi merchant dengan kebutuhan operasional tertentu. Tim khusus tidak hanya dibutuhkan untuk menangani masalah, tetapi juga dapat memberikan rekomendasi yang relevan dengan kebutuhan bisnis.

“Kami coba menyesuaikan dengan kebutuhan merchant, termasuk soal tim khusus ini tidak hanya responsif ketika ada kendala, tetapi juga proaktif memberikan rekomendasi yang relevan dengan expertise kami,” jelasnya.

Pada akhirnya, keputusan untuk pindah payment gateway tidak hanya berkaitan dengan mencari penyedia layanan alternatif. Merchant perlu memastikan payment gateway yang dipilih mampu memenuhi kebutuhan bisnis, mulai dari struktur biaya, proses pendaftaran, hingga dukungan layanan setelah penggunaan.

“Melalui harga yang kompetitif, proses pendaftaran cepat, serta dukungan layanan aftersales yang responsif, OttoDigital berkomitmen menghadirkan solusi payment gateway yang tepat guna mendukung pertumbuhan bisnis merchant,” ujar dia.