Danantara Indonesia CX100 Tingkatkan Kualitas Layanan BUMN

Jakarta: Komitmen untuk menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan terus menjadi fokus berbagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Sejalan dengan upaya tersebut, Danantara Indonesia meluncurkan program Danantara Indonesia CX100 sebagai inisiatif untuk mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan pengalaman langsung pelanggan.

"Program ini dirancang sebagai bagian dari peningkatan standar pelayanan publik melalui pendekatan Customer Experience (CX), dengan menempatkan suara pelanggan sebagai salah satu indikator utama evaluasi layanan," ungkap siaran pers yang dikutip Rabu, 24 Juni 2026.

Penilaian dalam program CX100 dilakukan melalui tiga pilar utama, yakni Effectiveness yang menilai ketepatan layanan, Ease yang berfokus pada kemudahan akses dan penggunaan layanan, serta Emotion yang mengukur kenyamanan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Melalui pendekatan tersebut, pengalaman pelanggan diharapkan dapat menjadi dasar evaluasi yang lebih komprehensif dalam meningkatkan kualitas layanan BUMN.
 

Baca juga: Transformasi Bawa Dampak Positif, Kinerja BUMN Melejit

(Logo PLN Icon Plus, pemilik produk layanan internet fixed broadband ICONNET. Foto: Metrotvnews.com/Husen)
 

Masukan pelanggan jadi dasar evaluasi

Danantara Indonesia menegaskan setiap masukan pelanggan akan menjadi bagian penting dalam proses peningkatan layanan yang berkelanjutan. Data pengalaman yang dihimpun melalui CX100 akan digunakan untuk mendorong perbaikan kualitas layanan agar lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Program ini juga menjadi upaya memperkuat budaya pelayanan berbasis pelanggan di lingkungan BUMN.

Sebagai bagian dari ekosistem BUMN yang berorientasi pada peningkatan layanan, ICONNET mendukung pelaksanaan Danantara Indonesia CX100. ICONNET mengajak pelanggan dan masyarakat luas untuk berpartisipasi dalam survei atau polling yang telah disediakan.

Proses pengisian hanya membutuhkan waktu sekitar satu menit, namun setiap masukan yang diberikan diharapkan dapat berkontribusi dalam peningkatan kualitas layanan BUMN di Indonesia.