Tingkatkan Kenyamanan, Jasa Marga Perkuat Kualiatas Pelayanan di Rest Area

Jakarta: PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat kualitas pelayanan di seluruh jaringan jalan tol melalui pengelolaan ekosistem layanan yang terintegrasi. Hal ini termasuk pada fasilitas Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) atau rest area, baik yang dikelola langsung oleh Jasa Marga maupun oleh mitra pengelola. Upaya ini merupakan komitmen berkelanjutan perseroan dalam menjaga kualitas perjalanan pengguna jalan.

Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan bahwa langkah tersebut sejalan dengan transformasi layanan perusahaan yang berorientasi pada kebutuhan serta kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Jasa Marga terus mendorong peningkatan standar pelayanan melalui kolaborasi erat dengan para mitra pengelola rest area.

Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha," ujar Rivan dalam keterangan resmi, Sabtu, 14 November 2026.

Ia menambahkan, perseroan terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan optimal sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman berkendara yang semakin lancar, aman, dan nyaman.

Penguatan Fasilitas

Saat ini, terdapat 64 rest area di jaringan jalan tol Jasa Marga Group, dengan rincian 62 rest area beroperasi penuh dan 2 rest area fungsional. Dari total tersebut, 36 rest area merupakan milik mitra yang pengoperasiannya dikoordinasikan melalui anak usaha PT Jasamarga Related Business (JMRB).

Sebagai bentuk konkret pembenahan, Jasa Marga bersama mitra pengelola memprioritaskan peningkatan fasilitas di ruas jalan tol dengan mobilitas tinggi, seperti Jalan Tol Jakarta-Cikampek. Pembenahan difokuskan pada aspek yang paling esensial bagi pengguna jalan, yakni kebersihan toilet serta fasilitas pendukung bagi pengemudi logistik, antara lain di Rest Area KM 19A & KM 39A (Arah Cikampek) dan Rest Area KM 57A (Arah Cikampek).

Rest area jalan tol. (Foto: Jasa Marga)

Selain pembenahan fisik, Jasa Marga dan mitra pengelola turut mengkaji optimalisasi sirkulasi kendaraan di dalam kawasan rest area. Langkah ini krusial untuk mengantisipasi potensi antrean, mulai dari akses masuk, pergerakan menuju area parkir, hingga jalur keluar, terutama pada periode peningkatan volume lalu lintas.

Seluruh peningkatan kualitas pelayanan ini dilakukan secara berkelanjutan untuk mendorong terciptanya budaya baru masyarakat dalam bertransportasi (infraculture).

Bagi pengguna jalan yang memerlukan informasi seputar lokasi rest area, ketersediaan fasilitas Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), maupun update kondisi lalu lintas terkini, dapat mengakses aplikasi Travoy, memantau akun media sosial resmi Jasa Marga Group, atau menghubungi Call Center 133.