Inovasi Pelanggan Jadi Strategi Buat Pecut Bisnis

Jakarta: Perusahaan didorong mampu membangun budaya layanan pelanggan yang inovatif, berdampak dan berkelanjutan. Perusahaan yang berhasil membangun iklim layanan yang unggul menjadikannya sebagai bagian dari strategi bisnis.

Group Head Customer Contact Center PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk Mohamad Yunus membagikan pengalaman best practice XLSMART membangun customer service yang unggul, salah satunya dengan pendekatan hyper personalization services yang dibangun berbasis budaya kerja.

"Di XLSMART salah satu culture dan core value kami yang pertama adalah customer at heart, jadi bagaimana seluruh karyawan kami diminta spiritnya agar setiap hal dia lakukan adalah hal yang berkaitan dengan customer, jadi customer selalu dijadikan pertimbangan pertama dan utama dalam setiap inisiatif dan inovasi apapun, semua dilakukan berdasarkan sudut pandang customer," jelas Yunus dalam 'Building A Customer-Centric Culture for Sustainable Service Excellence' di Jakarta dikutip Senin, 17 November 2025.

Dari budaya kerja dan didukung teknologi digital, ia mengungkapkan, XLSMART kemudian membangun layanan customer yang dipersonalisasi, sehingga XLSMART bisa mengetahui secara spesifik profil personal customer dan kebutuhannya sehingga bisa terlayani dengan optimal.

"Dengan demikian customer merasa sangat dimengerti, kemudian juga dari sisi kami pun menjadi lebih optimal, efisien dan konsisten di setiap channel kami," jelas dia.
 

Baca Juga :

Inalum: Inovasi Hijau Menajamkan Daya Saing

(Para peraih penghargaan dalam ajang Indonesia Customer Service Quality Award 2025. Foto: Dok Metrotvnews.com)

Membangun budaya kerja perusahaan

Chairman of SWA Media Group Kemal E. Gani berharap standar pelayanan dalam sebuah bisnis juga akan selalu berbasis pada budaya kerja. Dengan demikian budaya pelayanan akan dapat ditingkatkan dari dalam organisasi perusahaan dan terjaga dari waktu ke waktu.

“Dengan pelayanan yang unggul ini akan berdampak langsung pada loyalitas pelanggan, mereka secara tak langsung bisa menjadi ambassador brand kita dan pada akhirnya berpengaruh pada keberlanjutan bisnis,” ujar dia.

Berikut adalah para peraih penghargaan dalam ajang Indonesia Customer Service Quality Award 2025 di antaranya Mandiri Agen, KMN EyeCare, Solaria, ANTAM Logam Mulia, BANK BJB, Kalla Toyota, PT AXA Mandiri Financial Services, AXA Insurance Indonesia, PT Mandiri Tunas Finance, PT Bank BCA Syariah, PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk, dan JNE Express.

Indonesia Customer Service Champion 2025 diberikan kepada PT Bank Central Asia Tbk, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk, PT AXA Mandiri Financial Services, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), dan PT Asuransi BRI Life. Sementara Indonesia Service Climate Excellence 2025 diberikan kepada PT Centrepark Citra Corpora, PT Kosmetika Klinik Indonesia (MS Glow Aesthetic Clinic), PT Finnet Indonesia, PT Waskita Karya (Persero) Tbk dan PT Elnusa Petrofin.