Streaming 
Ilustrasi kereta api. Foto: MI.
KAI Group Layani 394 Juta Pelanggan Sepanjang Januari-September 2026
Kautsar Widya Prabowo • 14 October 2026 22:49
Jakarta: PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat telah melayani 394,44 juta pelanggan sepanjang Januari hingga September 2026. Jumlah tersebut meningkat 7,06 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu, yaitu 368,43 juta pelanggan.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, pertumbuhan jumlah pelanggan perlu diimbangi dengan peningkatan kualitas pelayanan, mulai dari kemudahan akses informasi hingga kenyamanan dan ketepatan waktu perjalanan.
“Bertambahnya pelanggan berarti semakin banyak pengalaman perjalanan yang harus kami kelola setiap hari. Karena itu, pertumbuhan volume harus berjalan bersama dengan keselamatan, ketepatan waktu, kemudahan akses layanan, kualitas interaksi dengan pelanggan, serta kesiapan fasilitas,” ujar Anne dalam keterangan tertulis, Rabu, 14 Oktober 2026.
Peningkatan jumlah pelanggan juga diikuti dengan kenaikan tingkat kepuasan. Customer Satisfaction Index (CSI) KAI pada Semester I 2026 mencapai 4,53 dari skala 5, meningkat dibandingkan capaian 2025 sebesar 4,52. Angka tersebut menjadi yang tertinggi sejak 2020.
(2).jpeg)
Ilustrasi kereta api. Foto: Metro TV/Aris.
“Penghargaan dan indeks kepuasan pelanggan adalah bagian dari evaluasi yang harus berlanjut ke tindakan. Kami ingin setiap masukan pelanggan diterjemahkan menjadi perbaikan yang dapat dirasakan dalam perjalanan berikutnya,” ungkap Ane.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan turut mengantarkan KAI menempati peringkat ketujuh dalam daftar 100 BUMN dengan skor pengalaman pelanggan tertinggi pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. KAI juga meraih predikat Sector Champion untuk kategori Moda Transportasi.
KAI menyatakan akan terus meningkatkan kualitas pelayanan seiring bertambahnya jumlah pelanggan. Keselamatan, ketepatan waktu, kenyamanan, dan kemudahan akses layanan menjadi aspek yang terus dievaluasi untuk menjaga kepercayaan masyarakat.
“Tujuan akhirnya sederhana, menghadirkan perjalanan yang semakin aman, mudah, nyaman, dan dapat diandalkan,” ujar Anne.