Kemenkes Dorong Kepuasan Masyarakat Lewat Akses Laboratorium Medis

Jakarta: Kementerian Kesehatan (Kemenkes) berupaya memperkuat penanganan penyakit yang tidak hanya bertumpu pada upaya penyembuhan (kuratif), tetapi ditentukan oleh ketepatan deteksi dini. Dalam hal ini, peran Balai Besar Biomedis dan Genomika (BB Binomika) dinilai sangat vital sebagai pusat rujukan pemeriksaan laboratorium modern di Indonesia.

“Di dalam layanan kesehatan, yang penting bukan cuman soal kuratif, tetapi juga diagnostik. Di dalam layanan diagnostik tersebutlah BB Binomika masuk di dalamnya,” kata Wakil Menteri Kesehatan (Wamenkes), Dante Saksono Harbuwono, di wilayah Jakarta Selatan, Selasa, 3 November 2026.

Dalam agenda bertajuk BB Binomika Customer Forum 2026, Kemenkes menegaskan pentingnya integrasi antara keunggulan teknologi diagnostik dan kualitas pelayanan bagi masyarakat. Pengalaman masyarakat dalam mengakses layanan laboratorium kini turut menjadi prioritas.

“Tetapi bukan cuman layanan mutu laboratorium yang sudah dilakukan. Secanggih apa pun fasilitasnya, tidak cukup. Kita perlu mendengar pengalaman customer. Ini yang paling penting. Kita perlu mendengar pengalaman customer dan mengapresiasi penyelenggara kebutuhan mereka,” ujar Dante.

BB Binomika Customer Forum 2026. Foto: Metrotvnews.com/Afifah Alfina. 

Peningkatan mutu ini ditujukan untuk mengubah paradigma fasilitas pengujian medis pemerintah agar berorientasi pada kepuasan pengguna. Upaya ini guna menghadirkan standar pelayanan laboratorium yang ramah, cepat, dan transparan sesuai dengan ekspektasi masyarakat luas.

“Sekarang untuk layanan laboratorium kita juga membuat pelayanan laboratorium itu menjadi customer service, customer expectation yang lebih baik,” ungkap Dante.

Di samping itu, Dante menekankan agar seluruh laboratorium di bawah naungan Kemenkes terus meningkatkan kapabilitas pengujian medis. Pasien membutuhkan keakuratan dalam layanan diagnostik. 

"Dan saya minta untuk meningkatkan kapabilitas keakuratan ini di tingkat laboratorium Kementerian Kesehatan dan di secara nasional,” kata Dante.

(Metrotvnews.com/Afifah Alfina)