Ilustrasi bank digital. Foto: Fotolia.
Jakarta: Perusahaan riset pasar, Ipsos, melaporkan bank digital semakin diminati oleh masyarakat seiring dengan meningkatnya adopsi layanan keuangan berbasis digital. Tren ini tercermin dalam pertumbuhan transaksi perbankan digital yang dikeluarkan oleh Bank Indonesia, dengan pertumbuhan 40,1 persen secara tahunan (yoy) pada November 2024.
Tren positif ini diprediksikan akan terus berlanjut pada 2025 dengan peningkatan sebesar 52,3 persen (yot), yang didorong oleh kenaikan volume transaksi BI-FAST sebesar 34,1 persen.
Pada survei bertajuk, 'Studi Perilaku & Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia', ditemukan tiga hal yang paling sering dilakukan oleh masyarakat ketika menggunakan produk bank digital, yaitu top-up e-wallet (76 persen), pembayaran QRIS (71 persen), dan kemudahan transfer antarbank (70 persen).
"Kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi mutlak menjadi hal yang penting bagi masyarakat dalam menggunakan bank digital," pesan laporan survei tersebut, yang dikutip Senin, 17 Maret 2025.
Selain itu, kepercayaan terhadap bank digital menjadi nilai unggul untuk para pemain di sektor bank digital dalam meningkatkan minat masyarakat untuk memilih bank digital tersebut.
SeaBank dinilai unggul sebagai bank digital yang memiliki reputasi baik dan terpercaya (59 persen), disusul oleh Bank Jago (26 persen), dan Bank Neo (22 persen).
Hal ini juga didukung oleh penilain masyarakat terkait bank digital yang memberikan kemudahan dan keamanan dalam melakukan transaksi keuangan, dimana SeaBank juga unggul, diikuti oleh Bank Jago, dan Bank Neo.
Hal ini diperkuat juga dengan adanya kolaborasi antara SeaBank dengan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, yaitu Shopee.
Popularitas bank digital di Indonesia
Dalam studi ini juga menunjukan popularitas bank digital di Indonesia lebih disukai oleh kalangan anak muda, terutama Gen Z dan Milenial yang aktif menggunakan layanan keuangan digital. Hasil survei mengungkapkan lebih dari 50 persen responden berusia 25-44 tahun memilih SeaBank sebagai bank digital favorit mereka.
Bank Jago menempati posisi kedua dengan 32 persen, diikuti oleh Bank Neo yang dipilih oleh 28 persen responden dari kelompok usia yang sama. Para pemain bank digital terus bersaing dalam menawarkan fitur dan layanan yang semakin relevan bagi kebutuhan pengguna digital di Indonesia.
Selain aspek kepercayaan dan keamanan, masyarakat kini semakin memanfaatkan bank digital untuk keperluan bisnis dan usahanya, terutama untuk skala mikro dan menengah.
Dalam kategori ini, SeaBank kembali menempati posisi teratas dengan 47 persen responden mengasosiasikan sebagai bank digital yang dapat diandalkan menjadi akun bisnis dan usaha mereka, diikuti oleh Bank Jago (38 persen) dan Bank Neo (20 persen).
"Persepsi masyarakat di kalangan Gen Z dan Milenial terhadap SeaBank dinilai baik dalam mendukung aktivitas bisnis mereka," papar laporan tersebut.
(Ilustrasi. Foto: Medcom.id)
Pentingnya aspek keamanan dan kemudahan
Executive Director Ipsos Indonesia Andi Sukma menyatakan pentingnya aspek keamanan, kemudahan, dan kepercayaan terhadap produk bank digital dalam rangka menciptakan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
"Studi ini diharapkan bisa memberi pemahaman bagaimana persepsi masyarakat Indonesia terhadap bank digital, terutama dari sisi customer experience. Harapannya, hasil riset ini dapat digunakan oleh para pelaku industri bank digital untuk terus meningkatkan kinerja, guna memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan
perbankan digital. Pada akhirnya, upaya ini dapat berkontribusi terhadap pertumbuhan di sektor keuangan digital Indonesia," tutur Andi.
Adapun, metodologi survei ini dilakukan secara
online menggunakan Ipsos Digital Solutions melalui Online Panel-Fast Facts, pada akhir Februari 2025 dengan melibatkan 300 responden dari berbagai wilayah di Indonesia.
Metode yang digunakan kuesioner terstruktur, mencakup pria dan perempuan berusia 18-55 tahun dari berbagai tingkat sosial ekonomi, yang merupakan pengguna internet aktif dan memiliki setidaknya satu akun bank digital, serta aktif menggunakannya minimal satu kali dalam sebulan.