Demi Kemudahan Peserta, BUMN Ini Komitmen Ciptakan Digitalisasi

Jakarta: PT ASABRI (Persero) berkomitmen untuk terus menciptakan inovasi dan peningkatan layanan yang terpusat melalui digitalisasi layanan dengan mengembangkan aplikasi yang mempermudah akses peserta.

Hal tersebut dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan dalam mendapatkan informasi, serta melakukan transaksi secara online untuk mengurangi permasalahan hambatan yang mungkin terjadi dalam layanan konvensional.

Direktur Utama ASABRI Jeffry Haryadi P. Manullang mengatakan, ASABRI terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dengan mengadopsi digitalisasi dan memperluas kanal komunikasi, baik secara daring maupun tatap muka.

Melalui berbagai pilihan akses layanan, kata dia, peserta dapat dengan mudah menyesuaikan kebutuhan mereka, memastikan kenyamanan dan efisiensi dalam setiap interaksi. Digitalisasi ini tidak hanya mempercepat proses layanan, tetapi juga meningkatkan respons ASABRI dalam menangani berbagai permintaan peserta secara lebih optimal.

"Kepuasan dan kenyamanan peserta adalah prioritas utama bagi ASABRI dalam memberikan layanan terbaik untuk negeri," jelas Jeffry dikutip dari keterangan tertulis, Rabu, 19 Februari 2025.

Selain itu, ASABRI secara aktif menjalankan program sosialisasi dan edukasi guna meningkatkan pemahaman peserta terkait hak dan manfaat yang mereka miliki. Dengan pendekatan ini, ASABRI tidak hanya menyediakan layanan berkualitas tetapi juga memastikan setiap peserta memiliki literasi yang baik dalam mengakses manfaat yang telah disediakan.
 

Baca juga: ASABRI Rumuskan Strategi Wujudkan Transformasi Digitalisasi

(Direktur Utama ASABRI Jeffry Haryadi P. Manullang. Foto: dok ASABRI)
 

Kepuasan layanan ASABRI 96,01

Berdasarkan survei terbaru pada 2024, tingkat kepuasan pelanggan ASABRI mencapai 96,01. Hal ini menunjukkan tren peningkatan yang konsisten. Dalam tiga tahun terakhir, ASABRI mencatat pertumbuhan yang terus meningkat dalam kepuasan pelanggan, dengan peningkatan dari 91,23 di 2022; 92,40 di 2023; hingga mencapai 96,01 di 2024.

Keberhasilan ini, menurut Jeffry, tidak lepas dari berbagai inisiatif strategis yang berkualitas, inovatif, dan berdampak langsung bagi peserta. Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang diberikan amanah untuk mengelola asuransi sosial bagi Prajurit TNI, Anggota Polri, ASN Kementerian Pertahanan, dan ASN Polri, ASABRI memastikan layanan terbaik untuk kesejahteraan pesertanya.  

Adapun, Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) mengalami peningkatan skor nilai dari 92,40 di 2023 menjadi 96,01 di 2024 atau termasuk dalam kategori 'sangat memuaskan' atau sama dengan kategori kepuasan tertinggi sesuai dengan penilaian yang dilakukan oleh PT Surveyor Indonesia.

Hal ini sejalan dengan perolehan tingkat ketidakpuasan atau Customer Disatisfaction Index (CDI) yang memperoleh skor 3,99 atau sama dengan kategori 'sangat baik'.

Di sisi lain, nilai keterikatan atau Customer Engagement Index (CEI) yang digunakan sebagai ukuran tingkat loyalitas atau keterikatan pelanggan terhadap layanan ASABRI mencapai sebesar 95,93 atau sama dengan kategori 'sangat terikat'.

Perolehan hasil survei kepuasan pelanggan tersebut menjadi bukti nyata ASABRI konsisten untuk terus melakukan perbaikan pengelolaan layanan sebagai bagian upaya peningkatan kualitas dan juga menjadi komitmen atas implementasi dari Asta Cita, yang menjadi pedoman utama dalam pengelolaan layanan bagi peserta.  

"Ini adalah wujud kepercayaan peserta ASABRI yang harus selalu dijaga dan ditingkatkan. Kami percaya keberhasilan ini adalah hasil dari kerja keras seluruh insan ASABRI dalam memberikan layanan yang profesional, akuntabel, dan inovatif," terang dia.