Beragam promo mewarnai perayaan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 yang dirayakan PT Pertamina Patra Niaga di SPBU Pertamina (Foto:Dok.Pertamina Patra Niaga)
Jakarta: Suasana SPBU COCO Signature Pondok Indah, Jakarta Selatan, pada Kamis, 4 September 2025, tampak berbeda dari biasanya. Bendera merah putih kecil, senyum pramuniaga, dan beragam promo mewarnai perayaan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 yang dirayakan PT Pertamina Patra Niaga menjadi momen spesial di SPBU Pertamina. Bukan sekadar mengisi bahan bakar, pelanggan disuguhkan pengalaman lengkap. Mulai dari layanan tambahan, fasilitas penunjang, hingga promo istimewa bagi pengguna setia. Program ini juga menjadi upaya konkret Pertamina untuk semakin mendekatkan diri kepada masyarakat, khususnya bagi para pelanggan.
Supervisor SPBU Signature Pondok Indah, Sofyan, menjelaskan momentum HPN ini bukan hanya soal transaksi jual beli, tetapi tentang membangun kedekatan dengan masyarakat.
“Kami ingin memberikan pelayanan terbaik agar setiap tetes BBM membawa manfaat bagi pelanggan. Harapannya, mereka merasa aman, nyaman, dan puas. Jika ada masukan, itu menjadi bahan perbaikan kami ke depan,” ujar Sofyan.
Layanan Spesial dan Promo Pertamax Series
Di SPBU ini, pelanggan mendapat bonus layanan tambahan: semir ban gratis, fasilitas pembuangan sampah kecil di area pengisian, hingga voucher BBM untuk konsumen beruntung. Promo juga digencarkan, salah satunya potongan harga Rp300/liter untuk Pertamax Series pada hari-hari tertentu.
.jpeg)
(Foto:Dok.Pertamina Patra Niaga)
Operator SPBU, Bimo Setyolegowo mengatakan, “Selain promo potongan harga, ada juga promo poin dan voucher belanja bagi pelanggan yang isi minimal Rp300 ribu. Responnya positif, pelanggan rata-rata puas dengan pelayanan yang kami berikan.”
Suara Pelanggan: Nyaman dan Ramah, dari Pertamax hingga Turbo
Bagi Ajat, warga yang tinggal hanya selemparan batu dari Pondok Indah Mall, keunggulan SPBU Signature adalah kenyamanan. Ia mengaku tidak pernah berpaling ke SPBU lain. Menurutnya, antrean yang tidak terlalu panjang dan pelayanan ramah membuat pengalaman mengisi bensin terasa nyaman.
“Saya tinggal dekat sini, jadi lebih nyaman. Enggak antre, pelayanannya cepat, ramah. Dari dulu saya selalu isi Pertamax di sini, enggak pernah di tempat lain,” kata Ajat.
(Foto:Dok.Pertamina Patra Niaga)
Kesan serupa datang dari Denisa Putra, pemilik mobil 2.000cc yang rutin menggunakan Pertamax Turbo. Ia menilai tarikan mesin lebih enteng dengan bahan bakar tersebut. Denisa juga memperhatikan kebersihan area dan fasilitas buang sampah yang disediakan. Menurutnya, itu detail kecil yang memperlihatkan keseriusan pelayanan Pertamina. Ia berharap satu hal: harga BBM ke depan tidak semakin tinggi, bahkan kalau bisa lebih terjangkau lagi.
“Pelayanannya bagus, lingkungannya bersih, rapi. Mesin mobil saya lebih enteng pakai Turbo. Harapan saya, harga jangan naik terus, kalau bisa malah turun,” ujar Denisa.
Sementara itu, Artur Hutabarat punya pengalaman menarik. Ia kembali menjatuhkan pilihannya untuk bahan bakar ke Pertamina Turbo karena performa yang dihasilkan. Baginya, SPBU Signature ini punya nilai tambah berkat Bright Store.
(Foto:Dok.Pertamina Patra Niaga)
“Tarikan mesinnya lebih enak. Dulu saya sempat pakai merek lain karena ada isu oplos, tapi akhirnya balik lagi ke Pertamina Turbo. Selain itu, saya sering mampir ke Bright Store beli kopi atau roti. Kalau bisa ditambah fasilitas kerja santai, lebih lengkap lagi,” ucap Artur.
MyPertamina: Praktis dan Efisien
Kemudahan aplikasi MyPertamina juga jadi daya tarik utama. Salah satu pelanggan setia Pertamina, Wiwin, menilai aplikasi MyPertamina praktis.
“Enaknya enggak perlu kembalian, tinggal scan. Dapat poin juga, dan poinnya bisa dipakai lagi buat beli bensin. Kadang saya pakai untuk potongan harga. Kadang saya pakai untuk donasi. Kendalanya paling kalau siang terik, hp agak susah scan. Selebihnya gampang. Apalagi saya
connect lewat LinkAja. Selama ini saya puas pakai MyPertamina, apalagi kalau lagi ada promo,” kata Wiwin.
(Foto:Dok.Pertamina Patra Niaga)
Herman, yang menggunakan Pertamax untuk energi kendaraan operasional kantor, juga memilih pembayaran digital.
“Saya lebih suka pakai QRIS atau MyPertamina. Lebih efisien, enggak repot cari uang pas, dan jelas secara administrasi untuk laporan kantor. Cepat dan transparan,” tutur Herman.
Layanan Bright Store dan Bright Gas
SPBU Signature Pondok Indah juga menawarkan layanan lebih dari sekadar pengisian BBM. Ibnu Rosadi, pelanggan setia Bright Store, menuturkan, “Nyaman, pegawainya ramah. Minumannya lengkap, dari kopi sampai air mineral. Praktis, sekali mampir bisa isi bensin, beli minuman, dan istirahat sebentar. Kalau bisa promonya lebih sering diadakan, makin menarik buat pelanggan.”
Produk energi dari Pertamina Patra Niaga selain bahan bakar kendaraan adalah Bright Gas. Produk untuk kompor ini tentu dibutuhkan warga yang sebagian besar warga menggunakan kompor berbahan gas.
.jpeg)
(Foto:Dok.Pertamina Patra Niaga)
Seperti pengakuan Dimas Setiawan, warga yang tinggal tidak jauh dari SPBU Pondok Indah. Ia rutin membeli Bright Gas di SPBU ini.
“Saya rutin beli gas di sini. Kalau di warung bisa Rp22 ribu-Rp25 ribu. Di sini untuk subsidi 3 kg cuma Rp18 ribu. Jauh lebih murah dan jelas. Jadi lebih tenang karena barang resmi dari Pertamina,” kata Dimas.
Fasilitas Toilet: Detail Kecil, Dampak Besar
Bagi sebagian pelanggan, fasilitas toilet menjadi faktor penting. Fakhri Syaifullah, teknisi ATM yang sedang bertugas, mengapresiasi kualitas toilet di SPBU ini.
.jpeg)
(Foto:Dok.Pertamina Patra Niaga)
“Bersih, gratis, airnya segar. Banyak SPBU lain yang toiletnya berbayar atau kurang terawat. Kalau bisa, semua SPBU dibuat seperti ini,” kata Fakhri.
Bagi Pertamina Patra Niaga, Hari Pelanggan Nasional bukan hanya seremonial. Dari promo BBM, layanan tambahan, hingga fasilitas umum, semua diarahkan untuk memperkuat pengalaman pelanggan.
“Kami terus berbenah, bukan hanya menjual produk, tapi juga menghadirkan layanan yang memberi nilai tambah. SPBU Signature ini dirancang agar pelanggan merasakan pengalaman yang berbeda,” kata Sofyan.
Streaming