Inovasi dan Transformasi Digital Perkuat Layanan bagi Pelanggan

Jakarta: PT Pertamina Patra Niaga memberikan layanan pelanggan terbaik melalui transformasi digital, inovasi berkelanjutan, dan penguatan kapabilitas sumber daya manusia di garda depan layanan.

Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga Heppy Wulansari mengatakan, Pertamina Call Center telah melayani lebih dari 1,1 juta interaksi pelanggan selama tahun 2024. Interaksi tersebut dilakukan melalui beragam kanal, mulai dari telepon, email, media sosial.

"Kami terus berupaya mengutamakan kepuasan pelanggan dan menjadikan pelayanan prima sebagai prioritas utama. Kami bersyukur bisa menjadi representasi Indonesia di ajang bergengsi ini," ujarnya dalam keterangan tertulis, Rabu, 30 Juli 2025. 
 

Baca juga:  Pertamina Pacu Pengguna Aplikasi

(Pertamina Patra Niaga mendapatkan penghargaan dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025. Foto: Dok istimewa)

Raih penghargaan internasional

Pertamina Patra Niaga mendapatkan penghargaan dalam ajang Contact Center World Asia Pacific (APAC) 2025 di Bali. Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero) ini meraih sejumlah penghargaan dalam kompetisi tahunan yang dikenal sebagai "Olimpiade Contact Center Dunia" ini.

Pertamina Patra Niaga memenangkan Gold Medal dalam kategori Best Contact Center, ?Best Use of Self Service Technology, ?Best Use of Social Media, Best Customer Service Profesional, serta meraih Silver Medal dalam kategori Best Customer Loyalty Program, semua ini diraih dengan mengungguli ratusan peserta dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik.

"Penghargaan ini merupakan hasil dari kerja keras seluruh tim contact center," ungkap dia.

Keikutsertaan Pertamina Patra Niaga dalam Contact Center World APAC bukan hanya menunjukkan kualitas layanan yang sejajar dengan perusahaan global, tetapi juga menjadi semangat untuk terus meningkatkan standar layanan pelanggan di industri energi nasional.

Contact Center World merupakan organisasi global yang mewadahi profesional dan organisasi contact center dari seluruh dunia. Kompetisi tahunan ini menilai performa layanan pelanggan dari berbagai sektor industri melalui presentasi, studi kasus, serta penilaian juri internasional yang independen.