Streaming 
Ilustrasi. Foto: Magnific.
Transformasi Digital Ubah Pola Layanan Industri Asuransi
Ade Hapsari Lestarini • 27 September 2026 17:24
Jakarta: Digitalisasi mendorong perusahaan asuransi memperkuat layanan pelanggan melalui pengembangan kanal digital dan peningkatan kualitas interaksi dengan nasabah.
Tren tersebut tercermin dari penghargaan yang diraih PT Asuransi BRI Life (BRI Life) dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).
BRI Life meraih dua penghargaan Silver untuk kategori The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation. Penghargaan tersebut diserahkan dalam Awards Ceremony The Best Contact Center Indonesia 2026 di Jakarta, Kamis, 24 September 2026.
Pada kategori The Best Customer Experience, penilaian mencakup upaya perusahaan dalam menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, termasuk akses informasi, respons, dan kualitas interaksi melalui berbagai kanal.
Sementara itu, kategori The Best Digital Innovation berkaitan dengan pengembangan teknologi untuk mendukung proses layanan kepada nasabah.
Perkembangan teknologi
Direktur Operasional BRI Life Andrew Bain mengatakan perkembangan teknologi dan perubahan ekspektasi nasabah mendorong perusahaan asuransi untuk menyesuaikan layanan.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik," ujar Andrew dalam keterangan tertulis, Minggu, 27 September 2026.
Menurut Andrew, pengembangan kanal digital perlu diikuti dengan peningkatan kemampuan sumber daya manusia agar layanan dapat diberikan secara responsif dan sesuai kebutuhan nasabah.
Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Life juga memanfaatkan sinergi ekosistem untuk memperluas akses masyarakat terhadap produk perlindungan asuransi. Pengembangan tersebut dilakukan bersamaan dengan peningkatan akses layanan pada berbagai tahapan interaksi dengan nasabah.
"Ke depan, kami akan terus mengoptimalkan layanan Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access. Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan semakin mudah digunakan oleh nasabah di seluruh Indonesia," kata Andrew.