San Francisco: Amazon.com berhasil mengalahkan ekspektasi pendapatan kuartal keempat pada tahun lalu karena fitur AI generatif baru di bisnis cloud dan e-niaganya mendorong pertumbuhan yang kuat selama periode liburan.
 

baca juga: Amazon PHK Ratusan Karyawan

Daftar pelanggan bisnis Amazon dengan pembelanjaan tinggi telah memberikan pertumbuhan yang stabil dalam perekonomian yang tidak menentu walaupun posisinya sebagai penyedia cloud terbesar di dunia ditantang oleh pesaingnya, Microsoft.

CEO AWS Andy Jassy menuturkan fokus jangka panjang yang berkelanjutan pada pelanggan dan pengiriman fitur dengan memasukkan AI generatif ke dalam banyak layanannya.

"Fitur-fitur baru mulai terlihat pada hasil kami secara keseluruhan," kata dia, dilansir Channel News Asia, Jumat, 2 Februari 2024.

 Kemudian, saat berbicara dengan para analis, dia mengatakan pendapatan generatif AI masih relatif kecil. Dia memperkirakan teknologi tersebut akan menghasilkan pendapatan puluhan miliar dolar selama beberapa tahun ke depan.

Dia menjelaskan hampir setiap bisnis konsumen yang dioperasikan Amazon sudah atau akan memiliki penawaran AI generatif. Pada kuartal keempat, Amazon Web Services (AWS) membukukan pendapatan sebesar USD24,2 miliar, sebagian besar sejalan dengan ekspektasi analis.

Untuk memperkuat bisnis cloud-nya dan sebagai respons terhadap janji investasi Microsoft sebesar USD10 miliar pada induk ChatGPT, OpenAI, Amazon menghabiskan hingga USD4 miliar pada pembuat chatbot, Anthropic.

"Amazon memperkirakan belanja modal tahun ini akan meningkat untuk mendukung pertumbuhan AWS termasuk investasi tambahan pada AI generatif dan model bahasa besar," kata Chief Financial Officer Amazon Brian Olsavsky.

Margin operasi AWS pada kuartal keempat melonjak hingga hampir 30 persen, menurut Visible Alpha, hanya sedikit dibandingkan dengan keuntungan pada kuartal ketiga.

Namun angka tersebut masih jauh di bawah margin kuartal Desember dalam bisnis Intelligent Cloud Microsoft, yang menampung layanan Azure, sebesar 48,2 persen. Margin Google Cloud adalah 9,4 persen.

Kenaikan saham Amazon

Saham Amazon telah naik lebih dari enam persen tahun ini dan 41 persen dalam 12 bulan terakhir. Sahamnya, yang melonjak 81 persen pada 2023, membantu meningkatkan S&P 500 hampir seperempat tahun lalu bersama dengan raksasa teknologi lainnya.

Meskipun kinerjanya kuat, Amazon memulai tahun ini dengan melepaskan pekerjaan di beberapa divisi. Tahun lalu, perusahaan ini memangkas lebih dari 27 ribu pekerjaan setelah banyak pekerja yang dipekerjakan selama pandemi seperti pesaing teknologi lainnya.

Bangun pusat layanan pelanggan

Amazon telah membangun pusat pemenuhan yang lebih dekat dengan pelanggan, sehingga pengiriman paket menjadi lebih murah dan cepat. Selama acara belanja liburan utama Black Friday dan Cyber Monday tahun lalu, pelanggan di seluruh dunia membeli lebih dari satu miliar item di Amazon.

Perusahaan juga telah meluncurkan sebuah layanan yang memungkinkan pelanggan Prime Video mendapatkan pengiriman satu dan dua hari dari pedagang yang mungkin tidak ada di Amazon.com.

Investor juga mengharapkan peningkatan pendapatan iklan Amazon pada kuartal pertama setelah perusahaan tersebut meluncurkan iklan di layanan streaming Prime Video. Olsavsky mengharapkan bisnis iklan Prime Video menjadi bisnis yang sehat tetapi tidak memberikan rinciannya. Pelanggan dapat membayar tambahan USD3 per bulan di Prime untuk tak melihat tampilan iklan.