Perkuat Literasi, PLN Insurance Incar Penguasaan Pasar

Jakarta: PT PLN Insurance melakukan penguatan literasi keuangan dan transparansi layanan. Langkah ini dinilai krusial untuk menjaga stabilitas bisnis asuransi umum di tengah tantangan kepercayaan publik.

Presiden Direktur PLN Insurance Moch. Hirmas Fuady, menegaskan bahwa pemahaman mendalam nasabah adalah kunci nilai bisnis.

“Pemahaman yang mendalam mengenai produk, layanan, dan proses klaim merupakan kunci agar asuransi benar-benar memberikan nilai bagi nasabah,” ujar Fuady dalam kegiatan Sharing Is Caring, Kamis, 6 November 2025, di Hotel Grand Dhika, Jakarta.

Menurutnya, keberhasilan perusahaan kini tidak hanya diukur dari pertumbuhan volume polis, melainkan dari tingkat kepercayaan dan literasi nasabah yang semakin baik.

Hal ini mencerminkan pergeseran fokus industri jasa keuangan dari sekadar penjualan menuju nilai edukatif dan kemitraan.

Kepala Cabang PLN Insurance Jakarta, Teuku Muhajir, menjelaskan bahwa forum edukasi Sharing Is Caring merupakan langkah strategis untuk mempererat hubungan perusahaan dan stakeholder non-PLN.

"Kami ingin membangun komunikasi yang lebih terbuka dan berkelanjutan. Melalui forum seperti ini, kami bisa mendengar langsung masukan dari nasabah, sekaligus memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang produk dan manfaat perlindungan yang ada," kata Muhajir.

Kegiatan ini secara eksplisit membuka ruang bagi nasabah untuk memberikan umpan balik langsung (Aksi ini disebut sebagai Voice of Customer atau VoC) terkait pengalaman mereka, yang akan digunakan sebagai input untuk transformasi layanan dan inovasi produk di masa mendatang.

Dalam talkshow tersebut, sejumlah narasumber kompeten, termasuk jajaran direksi dan pakar, membahas strategi peningkatan kualitas di sektor asuransi umum. Fokus utama diskusi meliputi transformasi layanan dan inovasi produk, bagaiman upaya menjadikan produk asuransi lebih adaptif terhadap kebutuhan pasar.

Selain itu juga strategi peningkatan kualitas asuransi umum, penekanan pada efisiensi proses klaim dan kepuasan pelanggan.

Melalui pendekatan ini, PLN Insurance berharap dapat memperkuat posisinya sebagai mitra edukatif dan strategis bagi para nasabah, yang secara tidak langsung akan menjamin pertumbuhan bisnis yang lebih solid dan berkelanjutan di masa depan.