Jakarta: Di sebuah ruang kecil Kantor Urusan Haji Indonesia, Jeddah, Arab Saudi, terdapat tim yang bekerja menjaga keselamatan dan kenyamanan jemaah haji Indonesia. Mereka adalah tim Kawal Haji, sebuah layanan yang beroperasi 24 jam tanpa henti menjawab kebutuhan jemaah.
Tim Kawal Haji terdiri dari delapan petugas yang siaga 24 jam di hadapan laptop dan telepon genggam. Mereka hadir untuk menjawab dan membantu jemaah yang membutuhkan, baik itu terkait dengan masalah kamar, makanan, transportasi, atau bahkan situasi darurat.
Layanan Kawal Haji terhubung melalui tiga kanal utama: aplikasi Kawal Haji, Call Center, dan WA Center. Masing-masing menjadi saluran penting yang menjembatani suara jemaah dengan tim yang siap membantu.
Penanggung Jawab Kawal Haji, Edayanti Dasril Munir, menyebut timnya sebagai partikel terkecil dalam struktur besar penyelenggaraan haji. Namun, partikel kecil inilah yang menjadi jaring pengaman saat jemaah menghadapi situasi genting.
Edayanti berkisah tentang satu kejadian yang menggetarkan hati. Seorang jemaah dilaporkan sakit parah di kamar. Petugas kloter telah berusaha, tapi belum maksimal. Edayanti langsung mengambil alih dan meminta tim rescue bergerak ke lokasi.
"Itu langsung saya ambil alih. Saya minta datanya: kloter berapa, kamar berapa. Langsung saya telepon KKHI, dan tim rescue bergerak ke lokasi. Ini soal nyawa," ujar Edayanti saat berbincang dengan Tim Media Center Haji di salah satu Kantor KJRI Jeddah, Arab Saudi, Jumat, 30 Mei 2025.
Itulah kata Edayanti semangat yang menyelimuti tim Kawal Haji-kerja senyap, tapi penuh makna. Di tengah padatnya operasional haji, mereka memastikan tidak ada keluhan yang luput, tidak ada suara yang terabaikan.
Agar jemaah lebih mudah menjangkau layanan ini, tim aktif menyebarkan flyer dan stiker Kawal Haji di titik-titik strategis. Mereka ingin memastikan, bahwa siapa pun jemaahnya, apapun masalahnya, tahu ke mana harus mengadu.
"Kami ingin jemaah tahu, bahwa kapan pun mereka butuh, kami selalu ada. Kawal Haji bukan hanya layanan. Ini panggilan jiwa," tutup Edayanti.
Streaming