Tak Cuma Kinerja Bisnis, Ini Parameter Utama Direksi BUMN dari Dony Oskaria

Jakarta: Kepala Badan Pengaturan Badan Usaha Milik Negara (BP BUMN) sekaligus Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia Dony Oskaria menegaskan kualitas pelayanan publik menjadi salah satu tolok ukur utama kinerja direksi badan usaha milik negara (BUMN). Penilaian tersebut tidak hanya berfokus pada pencapaian finansial, tetapi juga pada kemampuan perusahaan memberikan layanan terbaik kepada masyarakat.

"Parameter bagi seluruh direksi BUMN bagi saya adalah seberapa besar mereka mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada publik, tidak hanya finansial," ujar Dony dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, dikutip dari Antara, Rabu, 14 Oktober 2026.
 
Menurut Dony, kualitas pelayanan berperan penting dalam memenangkan persaingan bisnis sekaligus menjaga keberlanjutan perusahaan. BUMN perlu memberikan layanan yang baik untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan. "Orang yang memenangkan persaingan adalah orang yang memberikan pelayanan yang baik," kata Dony.

Dony menjelaskan kualitas pelayanan berkaitan dengan keberlanjutan usaha atau business continuity. Karena itu, BUMN perlu beradaptasi dengan perubahan lingkungan bisnis dan persaingan yang semakin ketat.

"Kita tidak lagi hidup di zaman 20 tahun yang lalu, ketika kita tidak memiliki kompetitor. Kita tidak bisa main-main dengan pelayanan," tegas Dony.

Ia menegaskan direksi BUMN perlu menempatkan pelayanan sebagai bagian penting dari strategi perusahaan. Orientasi bisnis tidak cukup hanya berfokus pada kinerja finansial, tetapi juga perlu memperhatikan pengalaman masyarakat saat menggunakan layanan BUMN.

Sejalan dengan arahan tersebut, BP BUMN bersama Danantara Indonesia mendorong penguatan standar pelayanan dan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati.
 

(Chief Operating Officer (COO) Danantara, Dony Oskaria. Foto: dok Danantara)
 

Dorong peningkatan standar pelayanan BUMN

Salah satu upaya mendorong peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Program ini ditujukan untuk mendorong perbaikan pelayanan di berbagai sektor BUMN.

Penilaian CX100 Award 2026 menggunakan tiga indikator utama, yakni effectiveness atau efektivitas layanan, ease atau kemudahan layanan, serta emotion atau kenyamanan pelanggan.

Penghargaan tersebut mencakup kategori Grand Champion, delapan Sector Champions, dan peringkat Top 100 BUMN. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk meraih penghargaan Grand Champion.

Dony menegaskan penghargaan tersebut bukan sekadar ajang menentukan pemenang, melainkan sarana untuk membangun pola pikir yang menempatkan pelayanan sebagai faktor penting bagi keberlanjutan perusahaan.

"Jangan melihat siapa menang dan siapa kalah. Paling penting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan menjadi kunci untuk membuat perusahaan kita berkelanjutan ke depannya," ungkap dia.

Dony berharap CX100 Award dapat mendorong seluruh BUMN meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, khususnya masyarakat sebagai pengguna layanan. "Kita punya komitmen yang sama untuk melakukan transformasi di sisi pelayanan yang dilakukan oleh BUMN kita. Ini adalah bentuk kontribusi kita kepada bangsa," ujar Dony.

Melalui sinergi BP BUMN dan Danantara Indonesia, transformasi pelayanan diharapkan dapat memperkuat daya saing perusahaan sekaligus meningkatkan kualitas layanan yang diterima masyarakat.