Kecerdasan buatan. Foto: Medcom.id.
Arif Wicaksono • 8 December 2023 06:12
Jakarta: Oona, platform asuransi umum digital mengumumkan kemitraan strategisnya dengan Yellow.ai, pelopor global dalam bidang AI percakapan. Kemitraan ini bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih efisien dan tanpa hambatan kepada pelanggan Oona dengan memanfaatkan teknologi generatif percakapan yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) milik Yellow.ai.
Teknologi AI Dinamis yang didukung oleh AI generatif (Gen AI), sebuah inovasi yang pertama kali diterapkan untuk penjualan asuransi secara global, Yoona memiliki kemampuan untuk membantu pelanggan dalam berbagai layanan, termasuk pembelian asuransi penundaan penerbangan (flight delay) dan asuransi perjalanan.
Dengan memanfaatkan mesin Natural Language Processing (NLP) dari Yellow.ai, Yoona dapat memberikan dukungan layanan mandiri yang lancar selain layanan penjualan.
Hanya dalam kurun waktu dua bulan sejak diluncurkan, Yoona telah melayani lebih dari 3.000 pengguna, dan angka ini terus bertambah seiring dengan semakin banyaknya wisatawan yang mencari kemudahan dalam bertransaksi mandiri (self service).
Komisaris Utama Oona Insurance Indonesia, Abhishek Bhatia, mengatakan kolaborasi dengan Yellow.ai ini merupakan bukti Oona mengutamakan kepuasan pelanggannya dengan menyajikan kemajuan teknologi yang dapat diakses oleh mereka.
"Dengan memanfaatkan efisiensi yang telah teruji dari Yellow.ai dan teknologi generasi berikutnya, Oona berhasil meningkatkan proses saat ini menjadi pengalaman yang mudah, jelas, dan menyenangkan bagi pelanggan kami,” jelas Bhatia dalam keterangan tertulis, Kamis, 7 Desember 2023.
Co-Founder & Chief Product Officer Yellow.ai Rashid Khan mengatakan dalam skala global, kemampuan AI generatif sedang mendapatkan momentum, terutama di sektor industri Perbankan dan Jasa Keuangan (BFSI), dengan industri asuransi memegang peranan utama.
"Hal ini tidak terkecuali di Asia Tenggara, dan kami sangat antusias dapat berkolaborasi dengan Oona untuk merevolusi dunia asuransi di Indonesia. Tujuan kami adalah memastikan pengalaman layanan yang lancar dan nyaman bagi semua pelanggan Oona di seluruh platform digital pilihan mereka, semuanya didukung oleh pengalaman human like yang disampaikan oleh bot Yoona yang diperkuat oleh Gen-AI,” jelas dia.
Streaming