KAI Logistik Dorong Digitalisasi untuk Tingkatkan Kualitas Layanan

Jakarta: KAI Logistik menjadi salah satu dari delapan BUMN yang mendapatkan sector champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan tersebut diserahkan pada acara yang berlangsung di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa, 13 Oktober 2026.

Selain meraih predikat terbaik di sektor logistik, KAI Logistik juga menempati posisi ke-48 dalam daftar Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026. Capaian ini menjadi apresiasi atas upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.

Direktur Utama KAI Logistik Yuskal Setiawan, menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang telah memberikan kepercayaan terhadap layanan perusahaan. Menurut dia, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi KAI Logistik untuk terus menjaga kualitas layanan sekaligus memperkuat komitmen dalam memberikan pengalaman pelanggan yang semakin baik.

“Penghargaan ini merupakan apresiasi atas upaya bersama seluruh insan perusahaan dalam menghadirkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Ke depan, kami akan terus melakukan evaluasi dan perbaikan agar kepercayaan tersebut dapat kami jaga dan tingkatkan secara berkelanjutan,” ujar Yuskal dalam keterangan tertulis, Kamis, 15 Oktober 2026.

(KAI Logistik sector champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Foto: Dok KAI Logistik)

Pengembangan layanan KAI Logistik

Yuskal menyebut, pengembangan layanan akan terus diarahkan pada kemudahan akses, peningkatan kualitas proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi digital. Perluasan titik layanan, pengembangan bisnis, dan penguatan kapabilitas digital menjadi bagian dari penyediaan layanan logistik yang lebih mudah, praktis, dan responsif.

“Di samping itu, KAI Logistik juga akan mengintegrasikan prinsip keberlanjutan dalam pengembangan layanan guna mendukung penerapan green logistics dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan maupun lingkungan,” ungkap dia.

Ia mengungkapkan, komitmen terhadap peningkatan layanan tersebut turut tercermin dari hasil survei kepuasan pelanggan semester I-2026 yang tercatat sebesar 4,43 dari skala 5. Peningkatan ini didukung oleh perbaikan dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan, kemudahan akses layanan, serta respons terhadap keluhan.

Selain itu, perbaikan juga terlihat pada aspek keselamatan, kesehatan kerja, dan lingkungan (K3L) di sejumlah unit, khususnya dalam penerapan keselamatan dan peningkatan kepedulian terhadap lingkungan kerja. Menurutnya, kualitas layanan juga harus tercermin dalam pengalaman pelanggan pada setiap proses layanan.

“Karena itu, masukan pelanggan akan terus menjadi salah satu landasan bagi kami untuk menentukan prioritas perbaikan, baik dalam aspek operasional, digitalisasi, maupun pengembangan layanan yang lebih berkelanjutan,” jelas Yuskal.

Tolok ukur kualitas layanan BUMN

Danantara Indonesia CX100 merupakan model penilaian Customer Experience (CX) yang dikembangkan sebagai tolok ukur kualitas layanan BUMN berdasarkan perspektif pelanggan. Inisiatif ini bertujuan mendorong peningkatan kualitas pelayanan melalui evaluasi yang berorientasi pada kebutuhan dan pengalaman masyarakat.

Penilaian menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan memenuhi kebutuhan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan dan perasaan positif pelanggan.

Tahapan penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, meliputi web-based polling, in-depth interview, focus group discussion, online survey, face-to-face interview, serta mystery shopping untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai kualitas interaksi dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.

Dalam pelaksanaannya, CX100 mencakup delapan klaster layanan publik, yaitu Energi dan Telekomunikasi, Jasa Keuangan, Kesehatan, Logistik, Ritel, Pariwisata, Infrastruktur Transportasi, serta Moda Transportasi.

Penghargaan ini terbagi dalam tiga kategori utama, yakni Top Danantara Indonesia CX100 BUMN bagi 100 BUMN dengan skor layanan tertinggi lintas sektor, Sector Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi pada masing-masing sektor, serta Grand Champion bagi perusahaan dengan skor tertinggi secara keseluruhan. 

“Keberhasilan KAI Logistik meraih Sector Champion menunjukkan posisi perusahaan dalam upaya menghadirkan layanan logistik yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan,” kata Yuskal.