Layanan Pelanggan PLN Raih 20 Penghargaan di TBCCI 2026

Jakarta: Contact Center (CC) PLN 123 meraih 20 penghargaan dan predikat 2nd Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar di Jakarta, 24 September 2026. 

Sebanyak 20 penghargaan tersebut terdiri atas 6 medali platinum, 5 gold, 5 silver, dan 4 bronze. Penghargaan diraih melalui kategori Program Korporat, Individu, dan Teamwork. 


Para pemenang dan personel PLN berfoto bersama setelah berhasil meraih total 20 penghargaan sekaligus menduduki 2nd Runner Up pada ajang The Best Contact Center Indonesia yang digelar di Jakarta, Kamis, 24 September 2026. (Dok. PLN)

Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy mengatakan penghargaan tersebut menjadi apresiasi sekaligus dorongan bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. 

"Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima," ujar Rozy dalam keterangan tertulis, Rabu, 30 September 2026. 

Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN Joni mengatakan pencapaian tersebut tidak terlepas dari transformasi layanan yang dilakukan PLN dalam beberapa tahun terakhir. 

Salah satunya melalui pengembangan layanan digital terintegrasi PLN Mobile yang menjadi salah satu kanal pelanggan untuk mengakses kebutuhan kelistrikan, mulai dari informasi tagihan, pengaduan gangguan, hingga permohonan penyambungan baru dan perubahan daya. 

CC PLN 123 sebagai kanal layanan pelanggan PLN beroperasi 24 jam melalui sejumlah saluran, seperti panggilan telepon 123, PLN Mobile, media sosial, email, dan situs resmi PLN. Saat ini, CC PLN 123 menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan setiap hari. 

"Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja, dengan cara yang paling mudah bagi pelanggan," kata Joni. 
 

Dorong Layanan Berbasis Digital 

Transformasi layanan CC PLN 123 juga diarahkan pada pengembangan layanan pelanggan berbasis teknologi. Langkah tersebut sejalan dengan tema TBCCI 2026 yang menyoroti pemanfaatan kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan. 


Tampak plakat penghargaan yang diraih Contact Center PLN 123 sebagai 2nd Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia yang diikuti oleh 62 perusahaan dari berbagai sektor se-Indonesia di Jakarta, Kamis, 24 September 2026. (Dok. PLN)

Joni mengatakan CC PLN 123 juga mengembangkan konsep green contact center melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta sejumlah program yang berkaitan dengan aspek lingkungan. 

“Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,“ imbuh Joni. 

TBCCI merupakan kompetisi contact center yang digagas Indonesia Contact Center Association (ICCA) dan pada 2026 memasuki penyelenggaraan ke-20. Tahun ini, kompetisi tersebut diikuti 62 perusahaan dan organisasi dari berbagai sektor di Indonesia. 

Perolehan 20 penghargaan membawa CC PLN 123 mempertahankan posisi di jajaran tiga besar dalam TBCCI 2026. PLN juga akan mewakili Indonesia dalam ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 yang dijadwalkan berlangsung pada November. 


Berikut daftar lengkap penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada ajang TBCCI 2026: 

Kategori Korporat 

1. Operation (Agus Wijaya) – Platinum; 
2. Employee Engagement (Elva Nur) – Platinum; 
3. Digital Innovation (Faizal Fahri) – Platinum; 
4. Business Contribution (Ridha Aulianissa) – Gold; 
5. Customer Experience (Verdiana Indah) – Gold; 

 

Kategori Teamwork 

1. Scheduling Team (Nasruddin & Pradityo Dwi Santoso) - Bronze; 

 

Kategori Individu 

1. Best of The Best Customer Service On Site (Al Mira Citra) – Platinum; 
2. Team Leader Outbound (Deva Yuvarlina Anesty) – Platinum; 
3. IT Support (Bima Nurwangsa) – Platinum; 
4. Best of The Best Team Leader Outbound (Taqya Ailsha Dzikira) – Gold; 
5. Quality Assurance Digital (Fitri Wahyuningrum) – Gold; 
6. BTB Telesales (Ni Kadek Widyantari Dwi Yulyanti) – Gold; 
7. Best of The Best Quality Assurance Voice (Fahriza E.) – Silver; 
8. Best of The Best Agent Digital Social Media (Nita Winarti) – Silver; 
9. Team Leader Digital (Rosalia Ika Widyasningrum) – Silver; 
10. Supervisor (Chairunnisa) – Silver; 
11. Agent English (Fadilla Nanda Saputri) – Silver; 
12. Best of The Best Team Leader Digital (Tria Andita) – Bronze; 
13. Best of The Best Team Leader Inbound (Nina Rosa Riana) – Bronze; 
14. Customer Service On Site (Rizda Ramadhannia) – Bronze.