Dunia Bisnis Kompetitif, UMKM Digandeng Tingkatan Penjualan

Kebumen: Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menarik pelanggan baru memang penting, namun mempertahankan pelanggan lama jauh lebih krusial. Di sinilah konsep loyalitas pelanggan memainkan peranan besar. Loyalitas pelanggan bukan hanya tentang membuat orang kembali membeli, melainkan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara bisnis dan pelanggan.

Pendukung UMKM Kebumen yang juga merupakan Ketua DPD Askindo IEXA Kabupaten Kebumen, Ratri Isnaeni Kurnia, mengatakan pentingnya menerapkan program loyalitas pelanggan.

"Tujuan dari program loyalitas pelanggan, di antaranya yaitu untuk meningkatkan retensi pelanggan sehingga dapat membuat pelanggan terus memilih produk atau layanan meskipun ada alternatif lain. Lalu mendorong pembelian berulang seperti misalnya memberikan insentif agar pelanggan terus berbelanja produk tersebut atau menggunakan layanan bisnis. Kemudian, bagaimana menciptakan keterikatan emosional seperti misalnya, menjadikan pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan, sehingga mereka merasa lebih dekat dengan merek," kata dia, Jumat, 2 Mei 2025.

Ratri berbicara sebagai kapasitasnya menjadi narasumber dalam Kelas Pintar Bersama yang diinisiasi oleh Kredit Pintar, berlangsung di Momong Resto, Karangsari, Kebumen, Jawa Tengah, Sabtu 26 April 2025. Kepada peserta Kelas Pintar Bersama yang adalah para pelaku UMKM Kebumen, Ratri menjelaskan bagaimana membuat program loyalitas pelanggan sehingga nantinya dapat meningkatkan penjualan.
 

Baca juga: Realisasi Penyaluran KUR Capai Rp76 Triliun

Berikut adalah program loyalitas pelanggan yang menjadi favorit konsumen yang dijelaskan oleh Ratri. Antara lain yaitu:

1. Loyalty Point, berupa poin yang bisa dikumpulkan untuk ditukar dengan penawaran lainnya.
2. Potongan Harga atau Diskon, apalagi kalau nominal diskon yang diberikan cukup tinggi, terkadang seseorang tak segan untuk membeli sekalipun produk tersebut tidak dibutuhkan.
3. Hadiah Langsung, beberapa barang yang kerap diberikan sebagai customer reward adalah jam dinding, mangkok, piring, payung, dan kaos.
4. Referral Program, Strategi marketing yang mendorong konsumen untuk mengajak konsumen baru dan akan mendapatkan reward khusus.
5. Buy One Get One, pelanggan bisa menghemat sejumlah uang serta membantu penjual dalam menghabiskan stok barang dan menaikkan cash flow untuk sementara.
6. Cashback, merupakan pengembalian uang kepada konsumen sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Biasanya konsumen baru menerima cashback setelah melakukan pembayaran penuh.

UMKM digandeng tingkatan penjualan. Foto: dok Kredit Pintar.

Kelas Pintar Bersama merupakan inisiasi Kredit Pintar untuk membantu para pelaku UMKM agar dapat meningkatkan level usahanya sekaligus juga sebagai sosialisasi mengenai edukasi dan literasi keuangan yang selaras dengan himbauan OJK bagi para pelaku usaha jasa keuangan (PUJK) untuk dapat berkolaborasi dan bersinergi dalam meningkatkan literasi dan inklusi keuangan yang baik.

Kredit Pintar merupakan platform pinjaman daring yang berlisensi, terdaftar, dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Hingga saat ini Kredit Pintar telah diunduh sebanyak 33,4 juta kali dengan rating Google 4.3 dari 5 dan Apple Store (iOS) dengan rating 4.5 dari 5 dengan dua juta review paling banyak diulas di Google Playstore Indonesia.

"Kredit Pintar sebagai platform fintech lending yang berizin OJK, senantiasa berkomitmen untuk secara konsisten menyelenggarakan Kelas Pintar Bersama di berbagai daerah yang ada di Indonesia. Hal ini sebagai bentuk komitmen Kredit Pintar untuk memberikan manfaat dalam hal edukasi dan literasi keuangan yang menyasar tidak hanya masyarakat umum, namun juga para pelaku UMKM dan generasi muda," ujar Brand Manager Kredit Pintar Puji Sukaryadi.

Selain itu, melalui Kelas Pintar Bersama, Kredit Pintar juga terus berupaya melakukan edukasi mengenai "PinDar" atau singkatan dari istilah "Pinjaman Daring" yang berbeda pengertiannya dengan "pinjol" atau "pinjaman online".

"Pindar Berdasarkan Peraturan OJK No 40 - Tahun 2024 yaitu; Penyelenggaraan layanan jasa keuangan untuk mempertemukan pemberi dana dengan penerima dana dalam melakukan pendanaan konvensional atau berdasarkan prinsip syariah secara langsung melalui sistem elektronik dengan menggunakan internet," tambah Head of Risk Policy & Procedure Kredit Pintar Ary Mulyono, menjelaskan kepada para peserta Kelas Pintar Bersama.

Ary menjelaskan lebih detail, Kredit Pintar menjaga data pribadi pengguna yang dibuktikan dengan penerapan ISO 27001 dan juga akses CAMILAN yaitu merupakan akronim dari camera, microphone, dan location, akses yang diminta dalam layanan pindar. "Dalam penerapan ISO 27001, melibatkan serangkaian langkah, termasuk penetapan kebijakan keamanan informasi, penilaian risiko, pengembangan dan implementasi kontrol keamanan yang tepat, serta pemantauan dan peninjauan secara berkala," kata dia.

Sepanjang 2024 lalu Kredit Pintar telah membukukan penyaluran pinjaman hingga lebih dari Rp8,8 triliun. Sementara itu, sejak berdiri pada 2017, total akumulasi pinjaman yang telah disalurkan oleh Kredit Pintar hingga saat ini yaitu mencapai angka lebih dari Rp52,4 triliun.