Penerapan Teknologi AI, Volume Pengiriman Jasa Ekspedisi Ini Naik 65 Persen

Jakarta: Volume pengiriman J&T Express meningkat lebih dari 65 persen pada paruh pertama 2026 dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan tersebut mendorong perusahaan memperkuat kapasitas operasional melalui pemanfaatan teknologi dan peningkatan kualitas layanan.

Peningkatan volume pengiriman berlangsung seiring pertumbuhan sektor transportasi dan pergudangan di Indonesia. Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04 persen secara tahunan pada kuartal I 2026.

CEO J&T Express Robin Lo mengatakan pertumbuhan bisnis perusahaan tidak hanya terlihat dari peningkatan jumlah paket. J&T Express juga berupaya memperkuat jaringan agar mampu menangani peningkatan volume pengiriman secara efisien dan konsisten.

“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar Robin Lo Dalam keterangan tertulisnya, Rabu, 26 Agustus 2026.
 

Untuk mendukung peningkatan volume tersebut, J&T Express mengoptimalkan kapasitas penyortiran melalui Automatic Sorting System yang diterapkan di 19 pusat sortir. Sistem tersebut mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan metode manual. Selain itu, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 Drop Center mendukung proses penyortiran hingga tiga kali lebih cepat.

J&T Express juga memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) dan analisis data untuk mengoptimalkan rute pengiriman, memantau operasional secara waktu nyata, serta menjaga penerapan standar operasional. Pertumbuhan jumlah pengiriman juga diikuti upaya perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan. J&T Express menjadikan pengalaman pengguna sebagai salah satu bahan evaluasi untuk menjaga kualitas layanan.

Brand Manager J&T Express Herline Septia mengatakan perusahaan berupaya membangun kedekatan dengan pelanggan melalui pemahaman terhadap kebutuhan dan pengalaman mereka.

“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa melalui ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’, agar pertumbuhan J&T Express juga selalu diikuti dengan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan customer,” ujar Herline.

Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui program Kurir Bintang 5. Program ini menggunakan sejumlah indikator untuk mendorong peningkatan kualitas layanan kurir, mulai dari kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan pengantaran, hingga pemahaman terhadap sistem dan prosedur.

Pertumbuhan volume pengiriman menjadi bagian dari perjalanan J&T Express yang memasuki usia ke-11 pada 2026. Perusahaan mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati” dalam rangkaian perayaan tahun ini. Selain mengembangkan bisnis logistik, J&T Express juga menjalankan program pemberdayaan masyarakat dan UMKM.

Melalui Jawara Lokal J&T Express, perusahaan bekerja sama dengan Kementerian UMKM untuk memberikan dukungan kepada UMKM terpilih. Dukungan tersebut mencakup permodalan sebesar Rp15 juta, subsidi diskon ongkos kirim hingga 30 persen, serta kanal promosi.

Program tersebut pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan dan direncanakan dilanjutkan ke empat provinsi lainnya. J&T Express juga menjalankan J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP) yang menggabungkan aspek lingkungan dan pemberdayaan masyarakat.

Melalui program tersebut, sekitar 146 kilogram limbah tekstil diolah kembali menjadi produk baru. Proses upcycling tersebut diperkirakan menghindari 1,25 ton emisi karbon dioksida ekuivalen (CO?e), setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.

“Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat. J&T Express berkomitmen untuk terus hadir, tumbuh bersama, dan memberikan arti bagi masyarakat di setiap langkah kami,” tutup Robin Lo.