Salah Beli Tiket? Ini Cara Pembatalan Tiket KAI dan Biayanya

Jakarta: Perubahan rencana perjalanan kereta api dapat diatasi dengan membatalkan tiket yang telah dibeli. PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyediakan dua opsi cara pembatalan, baik secara langsung di stasiun dan melalui aplikasi KAI Access. Kedua metode tersebut mengenakan ketentuan dan prosedur yang berbeda.
 

Cara pembatalan tiket di stasiun

Pembatalan di stasiun dapat dilakukan di stasiun mana pun yang menyediakan layanan tersebut, tidak harus di stasiun keberangkatan, dengan batas waktu paling lambat 60 menit sebelum jadwal berangkat.

Penumpang perlu menyiapkan e-tiket atau bukti pemesanan serta identitas asli seperti KTP, SIM, paspor, atau kartu pelajar bagi penumpang di bawah 17 tahun. Jika pembatalan diwakilkan, diperlukan surat kuasa bermeterai Rp10 ribu beserta fotokopi identitas penumpang dan perwakilan.

Proses dilakukan dengan mendatangi konter, mengisi formulir, dan menyerahkan dokumen kepada petugas. Pengembalian dana diproses di tempat dan dapat diterima secara tunai di stasiun yang sama atau melalui transfer bank, dengan waktu pencairan yang dapat melebihi 30 hari kerja.
 

Baca juga: Ada Diskon 30%, KAI Siapkan 1,2 Juta Kursi untuk Lebaran 2026

(Ilustrasi KAI Access. Foto: dok PT KAI)
 

Cara pembatalan tiket di KAI Access

Selain itu, pembatalan juga dapat dilakukan secara mandiri melalui aplikasi resmi KAI Access dengan batas waktu maksimal 24 jam sebelum keberangkatan.

Metode ini hanya berlaku untuk tiket yang dibeli melalui aplikasi tersebut, sementara tiket yang sudah check-in atau dibeli melalui aplikasi pihak ketiga tidak dapat dibatalkan dengan cara ini, berikut panduan lengkapnya:

1. Buka aplikasi KAI Access dan masuk ke menu "Tiket Saya".
2. Pilih tiket yang ingin dibatalkan.
3. Klik opsi "Batalkan".
4. Masukkan data rekening bank untuk refund.
5. Konfirmasi pembatalan.

Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank dengan estimasi waktu 7 hingga 14 hari kerja.
 

Biaya pembatalan

Baik pembatalan melalui stasiun maupun aplikasi dikenakan biaya yang sama, yakni 25 persen dari harga tiket di luar biaya layanan.

Untuk memastikan proses berjalan lancar, penumpang disarankan memastikan rekening bank aktif dan sesuai dengan nama pemesan tiket, melakukan pembatalan lebih awal agar terhindar dari kendala teknis, serta menyimpan seluruh bukti pengajuan pembatalan, kode pemesanan, dan email konfirmasi sebagai arsip.

Dengan memahami kedua opsi tersebut, penumpang dapat memilih cara yang paling sesuai dengan kebutuhan apabila harus membatalkan perjalanan kereta api. (Muhammad Adyatma Damardjati)