Inovasi AI Marketing Brain dan Automation dari Telkomsel Disorot Dunia, Lebih Canggih dan Tepat Sasaran

Bangkok: Telkomsel kembali mencatatkan prestasi global dengan meraih Outstanding Catalyst Award pada kategori AI & Automation di ajang TM Forum Open Innovation Catalyst Awards dalam konferensi Innovate Asia 2025. Penghargaan ini sekaligus melanjutkan rekam jejak konsistensi Telkomsel memenangkan penghargaan di sejumlah ajang global TM Forum.

Pencapaian ini menegaskan komitmen Telkomsel untuk terus memperkuat perannya sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan yang memberdayakan masyarakat Indonesia untuk hari yang lebih baik dan masa depan gemilang. Khususnya melalui konektivitas, layanan, dan solusi yang inovatif dan unggul – membuka lebih banyak peluang bagi semua orang, setiap rumah, dan kegiatan bisnis.
 

AI Marketing Brain in Telecoms jadi inovasi untuk masa depan industri

Penghargaan Outstanding Catalyst Award - AI & Automation diberikan atas keberhasilan Telkomsel bersama sejumlah mitra teknologi global mengembangkan proyek AI Marketing Brain. Proyek ini mendukung pengambilan keputusan pemasaran real-time dengan kecerdasan buatan (AI).

Dengan integrasi mahadata pelanggan, jaringan, dan sistem penagihan ke dalam model AI terkini, proyek ini mampu memprediksi perilaku, menyesuaikan penawaran, serta meningkatkan konversi pelanggan baru 5G hingga 28% sekaligus menekan biaya operasional sebesar 35%. Inovasi ini membuktikan bahwa pemanfaatan AI dapat mengakselerasi pertumbuhan bisnis telekomunikasi di era berbasis data.

"Teknologi kecerdasan buatan kini berkembang pesat dan mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri. Inovasi seperti AI Marketing Brain memungkinkan kami mengambil keputusan strategis secara real-time dan mempersonalisasi penawaran dengan presisi, sehingga memberikan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan. Ketika teknologi digunakan dengan cara yang tepat, itulah saatnya teknologi bisa benar-benar memberdayakan masyarakat," terang Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, dalam keterangan tertulis, Sabtu, 20 Desember 2025.
 

AI untuk buka peluang bisnis baru jadi finalis di dua kategori

Selain meraih penghargaan utama, tim yang dipimpin Telkomsel juga tercatat sebagai finalis pada kategori Business Gamechanger dan Mission Trailblazer melalui proyek Open Digital Architecture (ODA) Monetization Engine. Proyek ini memvalidasi konsep transformasi aset mahadata statis menjadi peluang pertumbuhan bisnis baru melalui layanan digital yang dinamis.

Dengan mengintegrasikan AI pada jaringan dan layanan (digital twin), proyek ini memangkas waktu peluncuran penawaran baru hingga 40%, mendorong pertumbuhan pelanggan 5G sebesar 27%, serta membuka potensi pendapatan signifikan dari data solutions, insight-as-a-service, hingga digital financial services di berbagai industri.

Optimalisasi Jaringan dalam Hitungan Milidetik di Innovation Zone

Telkomsel bersama sejumlah mitra juga turut berpartisipasi di pameran Innovation Zone dengan proyek Millisecond CX Assurance. Telkomsel dan mitra menghadirkan pengalaman digital lebih unggul dengan kemampuan mendeteksi dan mengoptimalkan performa jaringan dalam hitungan milidetik.

Dengan pendekatan proaktif, teknologi ini mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 12%, meningkatkan ARPU sebesar 10-20%, sekaligus membuka penawaran jaringan prioritas pada paket yang berfokus pada pengalaman digital khusus, seperti esports/games, content creation, hingga special events.

Beragam inovasi Telkomsel di TM Forum ini menjadi sorotan mata dunia. TM Forum sendiri merupakan aliansi global yang terdiri dari lebih dari 800 organisasi di ekosistem konektivitas, termasuk penyedia layanan komunikasi terbesar, hyperscaler, vendor jaringan, dan konsultan teknologi.


Telkomsel memakerkan proyek AI Marketing Brain yang meraih penghargaan Outstanding Catalyst Award kategori AI & Automation dalam TM Forum Open Innovation Catalyst Awards 2025, Bangkok. Dok Telkomsel
 

Inovasi Telkomsel berkali-kali sabet penghargaan

Open Innovation Catalyst Awards merupakan ajang penghargaan yang mengapresiasi inovasi kolaboratif untuk menjawab tantangan nyata industri, dengan penilaian berbasis kriteria inovasi, dampak bisnis, proof of concept, dan skalabilitas. Proyek-proyek pemenang dipamerkan dalam konferensi Innovate Asia, yang menjadi wadah kolaborasi dan showcase inovasi terdepan di kawasan Asia.

Ini bukan kali pertama Telkomsel menerima penghargaan dalam TM Forum. Pada dua ajang global TM Forum sebelumnya, Telkomsel juga konsisten mencatatkan sejumlah capaian. 

Pada DTW 2024, Telkomsel meraih tiga penghargaan sekaligus. Yakni, Best Moonshot Catalyst - Attendee's Choice Award, Outstanding Catalyst - Rising Star, dan ?Outstanding Catalyst - Attendee's Choice Award.

Pada DTW 2025, Telkomsel bahkan meraih empat penghargaan sekaligus. Yakni, Outstanding Catalyst (Business Impact, Outstanding Catalyst - Use of TM Forum Assets, Outstanding Catalyst - Interactive Showcase, dan Outstanding Catalyst - Attendees’ Choice Award.

"Konsistensi Telkomsel meraih prestasi di ajang TM Forum merupakan pengakuan atas komitmen kami dalam menghadirkan inovasi teknologi dan jaringan yang memberikan nilai lebih dari sekadar konektivitas. Bersama para mitra, kami bertekad terus menciptakan lebih banyak peluang dan menghadirkan manfaat nyata bagi pelanggan dan masyarakat," tegas Joyce.