Digitalisasi Industri Otomotif Dongkrak Bisnis Jadi Cuan

Lampung: Layanan purna jual di industri otomotif menjadi kunci penting menjaga loyalitas pelanggan. Digitalisasi pun menjadi kunci dalam mendongrak bisnis di sektor ini.

Data dari Accenture memaparkan, sebanyak 62-65 persen pelanggan mengharapkan pengalaman digital memudahkan mereka. Seperti respons cepat secara daring, real time dari industri Original Equipment Manufacturer (OEM) atau dealer otomotif.

Untuk menjaga kepuasan pelanggan melalui pengalaman digital (digital experience) tersebut, PT Lautan Berlian Motor, Lampung menggandeng Indibiz, solusi digital dari Telkom Indonesia dengan menghadirkan layanan Wifi Managed Service (WMS) yang membantu meningkatkan efektivitas operasional bisnis secara digital.

After Sales Service Coordinator Lautan Berlian Lampung, Muslim Rachman, menjelaskan dealer resmi Mitsubishi yang ia kelola di Lampung tersebut sangat erat kaitannya dengan hubungan personal dengan pelanggan.
 

Baca juga: 10 Negara dengan Mobil Listrik Terbanyak pada 2025

Menurut dia, ketika pelanggan datang untuk service kendaraan atau membeli sparepart, maka jaringan internet bisnis menjadi backbone aktivitas daring dan digital sangat dibutuhkan.

"Jaringan internet bisnis yang stabil sangat kami butuhkan untuk menunjang operasional bisnis dan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan kami yang beragam," jelas Muslim, dilansir dalam keterangan tertulis Indibiz, Jumat, 1 Agustus 2025.


Ilustrasi. Foto: Medcom.id

Selain itu, menurut Muslim, kebutuhan digital tools seperti software dan pertemuan daring dengan karyawan dan pelanggan juga sangat erat kaitannya dengan konektivitas yang kuat, andal dan stabil.

"Saya merasa puas dengan layanan purna jual Indibiz. Jika ada kendala, dengan cepat bisa terselesaikan, tidak lebih dari dua jam sejak kami mengabarkan kendala yang terjadi," jelas Muslim.

Selama menggunakan layanan solusi digital dari Indibiz, Lautan Berlian berharap layanan solusi digital yang Indibiz hadirkan terus dijaga kLayanan pelanggan Telkom Solution dan Indibiz kini hadir dalam berbagai format digital, baik berbasis teks, suara, maupun media sosial.
 

Baca juga: Dominasi Pasar B2B, Telkom 'Pasang Badan' Hadapi Kompetisi Perang Harga

 

Transformasi digital UKM

Tak hanya sektor otomotif, PT Telkom Indonesia melalui lini Indibiz juga berupaya mengakselerasi transformasi digital di sektor Usaha Kecil dan Menengah (UKM).
 
Inisiatif ini menjadi bagian penting dari komitmen Telkom sebagai enabler transformasi digital nasional yang mendukung daya saing UKM di era ekonomi digital.

Adapun salah satu tantangan terbesar dalam mendorong adopsi digital oleh pelaku UKM, terutama di luar kota-kota besar, adalah rendahnya pemahaman terhadap manfaat nyata dari solusi digital. Banyak pelaku usaha yang masih menjalankan operasional secara konvensional.
 
Di lapangan, masih ditemukan klinik yang mencatat pasien secara manual, sekolah yang masih menggunakan absensi berbasis kertas, hingga toko yang belum memiliki sistem keamanan berbasis digital. Padahal, sebagian besar tantangan tersebut dapat diselesaikan dengan cara yang lebih sederhana dan efisien melalui teknologi.