Aduan Warga di Hotline 'Lapor Pak Purbaya' Didominasi Kinerja Bea Cukai

Sejak dibuka 15 Oktober 2025, layanan hotline 'Lapor Pak Purbaya' sudah menerima hampir 16 ribu aduan masyarakat terkait kinerja Kementerian Keuangan. Menteri Keuangan (Menkeu) Purbaya menyebutkan mayoritas aduan berkaitan dengan pelaporan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai.

Aduan masyarakat terkait kinerja kementerian keuangan masuk sejak dibuka pada Rabu, 15 Oktober 2025, lalu. Dari 16 ribu aduan, sebanyak 13.285 pengaduan akan diverifikasi lebih lanjut. Sedangkan 2.459 sisanya tidak ditindaklanjuti karena berisi ucapan selamat ataupun pujian.

Beberapa aduan yang masuk di antaranya terkait kinerja pegawai Ditjen Bea dan Cukai yang tidak bekerja di kantor melainkan di kafe. Purbaya juga mendapat laporan terkait maraknya penjualan pita cukai rokok bekas di Madura.

Terkait Ditjen pajak, Purbaya menyebut penerima aduan soal tindak premanisme oleh oknum akun representatif kantor pelayanan pajak. Melihat kondisi ini, Perbaya menyebut akan mendorong perbaikan budaya organisasi.
 

Baca: Menkeu Akan Pelototi APBD Ngendon di Bank Daerah

"Sepertinya selama ini dianggapnya kalau menteri jauh banget sampai ke bawah, jadi (dianggap) enggak mungkin turun ke bawah. Makanya saya set up pengaduan ini untuk menerima masukan langsung dari masyarakat," ujarnya dikutip dari Metro Siang, Metro TV, Senin, 20 Oktober 2025.

"Kalau saya dari pusat kan orangnya paling sedikit. Ini kayak kayak crowd reporting. Jadi semua kirim masukan ke saya. Ini enggak mungkin semuanya ditindak. Tapi sekalinya beberapa ribu orang ditindak, yang lain saya harapkan enggak mengulangi lagi," sambungnya.

Purbaya berharap dengan adanya penindakan atas pengaduan tersebut, budaya kerja pegawai Kementerian Keuangan dapat berubah.
 

Baca: Menkeu Temukan Simpanan Pemerintah Pusat Rp285 Triliun: Akan Saya Investigasi!

"Jadi masukannya amat berguna buat kami dan kami akan follow up enggak main-main. Saya harapkan governance culture-nya pemerintah atau bea cukai bisa berubah," tambahnya.
 
Layanan lapor Pak Purbaya dibuat untuk menampung berbagai pengaduan masyarakat terkait pelayanan perbajakan dan kepabeanan melalui nomor WhatsApp resmi 0822-4040-6600.

Publik dapat melaporkan dugaan pelanggaran atau perilaku tidak profesional aparatur pajak dan bea cukai.