Patahkan Anggapan Pembeli adalah Raja, Coach Chandra: Konsumen Itu Partner

Jakarta: Sales and Marketing Coach Gregorius Chandra mematahkan anggapan bahwa customer adalah raja dalam dunia sales. Menurutnya, pembeli bukan pihak yang harus diperlakukan seperti raja, melainkan partner yang perlu didampingi untuk menemukan solusi atas masalah yang dihadapi.

“Customer nggak pernah King. Customer adalah Partner. Saya tidak pernah mengajarkan di kelas sales saya bahwa customer itu raja. Karena kalau seperti itu, kita diajarkan untuk menghamba-menghamba gitu. No, customer adalah partner, tugas sales adalah menemani journey mencari akar masalah,” ujar Gregorius Chandra dalam tayangan Meet Nite Live Metro TV, Sabtu 3 Oktober 2026.

Menurut Chandra, tugas sales bukan sekadar menawarkan produk atau jasa. Proses penjualan harus berangkat dari persoalan yang dimiliki customer, kemudian sales menawarkan solusi yang sesuai.

“Karena jualan tidak pernah tentang produk dan jasa, jualan adalah tentang menawarkan solusi dari problem yang dia miliki. Jadi saya justru tidak pernah mau customer sebagai King,” ujarnya.

Chandra menegaskan posisi customer sebagai partner dalam proses tersebut. Hubungan sales dan pembeli, menurutnya, dibangun untuk bersama-sama menemukan solusi.

“Partner. Partner solusi,” kata Chandra.

Selain hubungan dengan customer, Chandra menjelaskan bahwa kemampuan menjual juga berkaitan dengan kemampuan memimpin diri sendiri. Ia mengatakan sales perlu mengelola aktivitas penjualan dan conversion ratio untuk mencapai target.

“Menjual sendiri adalah proses memimpin yang pertama-tama paling sulit memimpin diri sendiri. Jualan itu kan perlu mengelola aktivitas sales, perlu mengelola conversion ratio,” ujar Chandra.

Ia menilai target penjualan tidak akan tercapai jika tidak ada aktivitas yang menghasilkan peluang untuk dikonversi menjadi penjualan.