Ini Fokus BRI Life di Tengah Persaingan Industri Asuransi

Jakarta: Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, BRI Life menghadirkan sejumlah layanan dan program bagi nasabah, mulai dari kunjungan langsung kepada pemegang polis hingga program terkait keberlanjutan perlindungan asuransi.

Rangkaian kegiatan tersebut mencakup layanan kesehatan, kunjungan kepada nasabah yang menjalani perawatan, serta apresiasi kepada pekerja pendukung operasional perusahaan.

Salah satu kegiatan yang dilakukan yakni Free Mini Medical Check Up bagi lebih dari 250 pekerja BRI Group yang berkantor di Menara BRILiaN, Jakarta. Pemeriksaan meliputi tekanan darah, gula darah, asam urat, kolesterol, dan Body Mass Index (BMI).

Jajaran manajemen BRI Life juga melakukan kunjungan langsung kepada nasabah pemegang polis yang sedang menjalani perawatan di sejumlah rumah sakit provider BRI Life, antara lain RS Brawijaya Antasari, Siloam Hospital MT Haryono, dan RS Tria Dipa.

Selain kepada nasabah, apresiasi diberikan kepada pekerja pegawai dasar di lingkungan BRI Life di seluruh Indonesia, yang terdiri atas pengemudi, petugas keamanan, office boy, dan messenger. Ratusan pekerja tersebut menerima voucher belanja sebagai bentuk apresiasi atas kontribusi mereka terhadap operasional perusahaan.

Corporate Secretary BRI Life Ade Nasution mengatakan tema Hari Pelanggan Nasional 2026, Think Customers, menjadi momentum untuk memperkuat perhatian terhadap kebutuhan nasabah dalam setiap tahapan layanan.

"Bagi BRI Life, Think Customer berarti insan BRI Life memahami perjalanan nasabah secara end to end, sejak mengenal produk, menjadi pemegang polis, membutuhkan informasi dan bantuan, hingga saat menerima manfaat polis atau mengajukan klaim," ujar Ade dalam keterangan tertulis, Senin, 7 September 2026.


Pimpinan manajemen BRI Life saat mengunjungi nasabah BRI Life. Foto: dok BRI Life.
 

 

Konsep Danantara CX100

Menurut Ade, pendekatan tersebut sejalan dengan konsep Danantara Indonesia CX100 yang menempatkan tiga dimensi utama dalam pengalaman pelanggan, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, easiness atau kemudahan, serta emotion atau kenyamanan dan pengalaman pelanggan.

Ia mengatakan, ketiga dimensi tersebut menjadi bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah, terutama dalam hal akses informasi, kepastian layanan, dan pemberian pendampingan. Selain rangkaian kegiatan tersebut, BRI Life menghadirkan sejumlah program bagi pemegang polis. Salah satunya cashback satu persen untuk polis New Business.

BRI Life juga menghadirkan program pemulihan polis untuk memberikan kemudahan bagi nasabah dalam mempertahankan keberlanjutan perlindungan sesuai dengan ketentuan polis yang berlaku.

"Hari Pelanggan Nasional merupakan momen refleksi sekaligus pembuktian bahwa nasabah dan seluruh elemen pendukung adalah pilar utama keberlanjutan perusahaan. Kami percaya perlindungan asuransi bukan hanya tentang produk, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir mendampingi pelanggan di berbagai tahapan kehidupan," kata Ade.

Melalui rangkaian kegiatan tersebut, BRI Life menyatakan akan terus mengembangkan layanan dan produk perlindungan yang mudah diakses serta membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.