Streaming 
Ilustrasi, aplikasi GoPay. Foto: dok GoPay.
Ramai Keluhan Gangguan Layanan GoPay, Ini Penjelasan Resmi Manajemen
Putri Purnama Sari • 28 July 2026 16:38
Jakarta: Layanan dompet digital GoPay dilaporkan mengalami gangguan pada Selasa, 28 Juli 2026. Sejumlah pengguna mengaku tidak dapat melakukan transaksi menggunakan GoPay, sementara sebagian lainnya melaporkan saldo hasil top up belum masuk ke akun.
Keluhan mulai ramai bermunculan di media sosial sekitar pukul 12.00 WIB. Pengguna menyampaikan berbagai kendala, mulai dari pembayaran yang gagal diproses hingga saldo yang belum bertambah meski proses pengisian dana telah dilakukan.
Gangguan tersebut juga berdampak pada layanan di aplikasi Gojek. Beberapa pengguna mengaku opsi pembayaran menggunakan GoPay tidak tersedia saat melakukan pemesanan, sehingga hanya bisa memilih metode pembayaran tunai.
Pengguna Keluhkan GoPay Tidak Bisa Digunakan
Berdasarkan laporan yang beredar di media sosial, gangguan GoPay tidak hanya memengaruhi transaksi pembayaran, tetapi juga proses top up saldo.Sejumlah pengguna mengaku saldo yang telah ditransfer belum masuk ke akun GoPay. Di sisi lain, ada pula pengguna yang tidak dapat menyelesaikan pembayaran meski saldo di akun masih tersedia.
Hingga sekitar pukul 16.31 WIB, keluhan terkait gangguan GoPay masih terus bermunculan di media sosial.
Keterangan Resmi GoPay
GoPay telah memberikan penjelasan terkait gangguan layanan yang terjadi pada Selasa, 28 Juli 2026. Melalui Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, perusahaan menyampaikan bahwa saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada sejumlah layanan GoPay.
"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Audrey Petriny dalam keterangan resminya yang diterima Metrotvnews.com.
GoPay juga memastikan bahwa gangguan tersebut tidak memengaruhi keamanan saldo maupun data pengguna.
"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," lanjutnya.
Bagi pengguna yang membutuhkan bantuan, GoPay mengimbau agar hanya menghubungi kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui email customerservice@gopay.co.id.
Selain itu, perusahaan mengingatkan masyarakat untuk tetap waspada terhadap potensi penipuan dengan tidak membagikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi kepada siapa pun. GoPay menegaskan bahwa pihaknya tidak pernah meminta informasi tersebut kepada pelanggan.