Ombudsman Banten Awasi Pelaksanaan Haji di Asrama Haji Cipondoh

Tangerang: Lembaga Pengawasan Pelayanan Publik Ombudsman RI Perwakilan Banten melakukan pengawasan kesiapan dan pemberangkatan calon jemaah haji di Asrama Haji Cipondoh, Kota Tangerang. Pengawasan dilakukan untuk menjamin kenyamanan jemaah, khususnya lansia dan disabilitas. 

"Pengawasan ini dilakukan untuk menjamin kenyamanan jemaah selama di Asrama Haji Cipondoh. ?Secara umum, kondisi fasilitas dinilai sangat bagus, terutama karena ini adalah tahun pertama pemakaian," ujar Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Banten, Fadli Afriadi kepada Metrotvnews.com, Kamis, 7 Mei 2026.

Menurut Fadli, pengawasan dilakukan terhadap sarana prasarana mulai dari penginapan jemaah asal Banten sebelum diterbangkan melalui Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang.  

"?Kondisi kamar dilengkapi dengan peralatan mandi yang memadai. Kami memastikan sarana prasarana untuk disabilitas, seperti kondisi toilet khusus, sudah disediakan. Terdapat petugas yang disiagakan khusus untuk membantu jemaah lansia dan disabilitas. Berdasarkan informasi dari jemaah, sejauh ini tidak ada masalah berarti dalam pelayanan tersebut," jelas Fadli. 


Asrama Haji Cipondoh, Kota Tangerang. (Metrotvnews.com/Hendrik S)

Selain kamar dan toilet, Fadli menuturkan, pihaknya pun melakukan pengecekan terhadap proses keimigrasian dan pemeriksaan kesehatan jemaah pada unit berwenang. Fadli menambahkan, jika terdapat jemaah yang mengeluhkan terkait panjangnya proses keimigrasian yang harus dilakukannya. 

"?Menurut jemaah, proses keimigrasian berjalan lancar, meskipun memakan waktu yang cukup lama karena jumlah jemaah banyak. Waktu imigrasi memakan waktu sekitar 2-3 jam per kloter. Tapi hingga saat ini belum ada keluhan signifikan dari masyarakat mengenai proses tersebut," jelas Fadli. 

Namun, Fadli memberikan beberapa catatan yang harus dibenahi Asrama Haji Cipondoh untuk memberikan rasa nyaman kepada para jemaah pada musim haji mendatang. Salah satunya agar didirikan masjid di sekitar asrama untuk memudahkan para jemaah untuk bersembahyang. 

"Selain itu akses jalan masuk ke asrama masih sempit dan terbatas. Memang sudah ada rencana untuk perluasan jalan di bagian depan, termasuk rencana pembuatan jalur satu arah (memutar) dengan membuka akses ke bagian belakang. Ombudsman mendorong agar hal ini segera direalisasikan. Selain itu biaya pemeliharaan menjadi perhatian penting pasca musim haji agar fasilitas tetap terawat," ungkap Fadli. 

Fadli menambahkan, dalam pengawasan pelaksanaan ibadah haji, Ombudsman membuka posko pengaduan secara nasional pada nomor WhatsApp 08119093737.

"Pengaduan yang kami tangani meliputi soal pelayanan di asrama haji dan bandara, pengaduan pelayanan di Arab Saudi, dan pengaduan layanan khusus lansia dan disabilitas saat menjadi jamaah haji tahun ini," kata Fadli. 

Fadli berharap masyarakat ikut membantu dalam melaporkan penyelenggaraan pemberangkatan haji, jika dinilai terjadi kejanggalan atau di luar dari standar pelayanan yang diharapkan masyarakat.