Konsumen Tak Lagi hanya Berburu Diskon, Ini Pertimbangannya

Jakarta: Platform ritel online Lazada Indonesia mengungkapkan sekitar 50 persen konsumen e-commerce Indonesia termasuk dalam kategori savvy shopper atau konsumen cerdas dalam berbelanja. Kelompok konsumen ini semakin selektif dalam menentukan produk dengan mempertimbangkan kualitas, keaslian, merek, hingga kesesuaian harga dengan nilai yang diperoleh.

Commercial Director Lazada Indonesia Erika Agustine mengatakan, perubahan perilaku tersebut terjadi seiring semakin matangnya ekosistem e-commerce di Indonesia. Konsumen kini tidak hanya berorientasi pada harga murah dan promosi, tetapi juga memperhatikan kualitas produk serta kredibilitas penjual.

"Di tengah kondisi ekonomi yang semakin dinamis, konsumen Indonesia semakin kritis dalam berbelanja. Konsumen tidak lagi hanya mencari barang dengan harga murah atau sekadar mengejar promo. Mereka mulai lebih selektif dalam memilih produk, baik dari sisi merek, penjual, maupun platform belanja online yang mereka percayai," ujar Erika dalam konferensi pers Lazada 11.11, Senin, 9 November 2026.

Erika menjelaskan, berdasarkan survei yang dilakukan oleh Cube dan Lazada mengenai perilaku pengguna e-commerce di Asia Tenggara, sekitar 50 persen konsumen Indonesia masuk kategori savvy shopper atau near-savvy shopper atau mendekati untuk menjadi konsumen cerdas.

Menurut dia, perkembangan industri e-commerce selama puluhan tahun turut membentuk perilaku konsumen menjadi lebih matang dalam melakukan transaksi online. Konsumen kini lebih berhati-hati sebelum membeli produk. Mereka mempertimbangkan kesesuaian antara harga dan kualitas, sekaligus memastikan penjual yang dipilih dapat dipercaya.
 

Kontribusi belanja savvy shopper mencapai Rp65 triliun

Erika mengungkapkan, sekitar 28 persen konsumen Indonesia yang masuk kategori tersebut berkontribusi terhadap 32 persen total belanja e-commerce. Nilai kontribusinya diperkirakan mencapai hampir Rp65 triliun.

Perubahan perilaku tersebut juga tercermin dari meningkatnya pembelian melalui LazMall, kanal belanja Lazada yang menawarkan produk autentik dari pemilik merek maupun distributor resmi.

Menurut dia, konsumen kini semakin memperhatikan keaslian produk dan kredibilitas penjual sebelum bertransaksi. Tren tersebut menunjukkan konsumen semakin mempertimbangkan keaslian dan kualitas produk, bukan hanya mengejar harga murah.

Selain itu, Lazada mencatat nilai rata-rata transaksi atau average order value (AOV) mencapai Rp4,9 juta, meningkat sekitar 1,5 kali lipat. Peningkatan nilai transaksi juga terlihat pada kategori general merchandise dan elektronik. Khusus kategori elektronik, AOV tercatat naik sekitar 2,4 kali lipat pada kuartal III-2026 secara tahunan (year-on-year/yoy).

Perubahan perilaku savvy shopper juga terlihat dalam pembelian produk elektronik. Konsumen kini semakin mudah mengakses informasi mengenai spesifikasi, fitur, harga, dan perbandingan produk melalui berbagai kanal digital sebelum melakukan transaksi.

Head of Sales & Marketing Sanken Indonesia Esmond Tirtajasa mengatakan, konsumen tidak lagi hanya mempertimbangkan harga, tetapi juga memperhatikan fitur, kualitas, dan keunggulan spesifikasi produk. Kemudahan memperoleh informasi membuat konsumen semakin memahami karakteristik produk sebelum menentukan pilihan.


Commercial Director Lazada Indonesia Erika Agustine. Foto: Metrotvnews.com/Selsha Septifanie Gunawan.


Sementara itu, Head of E-Commerce vivo Indonesia Kevin Aditya menilai digitalisasi turut mengubah cara konsumen mencari informasi dan menentukan pilihan saat membeli smartphone. Saat ini, informasi mengenai spesifikasi dan promosi produk semakin mudah ditemukan melalui media sosial maupun kanal digital lainnya.

Menurut Kevin, kondisi tersebut berbeda dibandingkan lima tahun lalu. Kala itu, konsumen cenderung mengandalkan informasi dari tenaga promosi di toko serta penawaran langsung secara offline. Ketika beralih berbelanja melalui kanal online, konsumen umumnya lebih berfokus membandingkan besaran diskon yang ditawarkan.

Namun, perilaku tersebut kini mulai bergeser. Berdasarkan data internal vivo, konsumen smartphone semakin didominasi kelompok usia yang lebih tech-savvy atau melek teknologi. Perubahan itu juga tercermin dari pertanyaan yang disampaikan konsumen melalui layanan pelanggan.

"Dalam dua hingga tiga tahun terakhir, pertanyaan konsumen melalui layanan pelanggan juga mengalami perubahan. Jika sebelumnya sekitar 50 persen konsumen masih menanyakan harga dan kemungkinan mendapatkan diskon tambahan, kini mereka lebih banyak bertanya mengenai spesifikasi produk dan kesesuaiannya dengan kebutuhan," ujar Kevin.

Ia menjelaskan, konsumen kini mulai menyampaikan kebutuhan spesifik sebelum menentukan perangkat yang akan dibeli. Mereka tidak hanya menanyakan apakah suatu produk memiliki harga atau diskon tertentu, tetapi juga mencari tahu apakah spesifikasi perangkat tersebut sesuai dengan kebutuhan mereka atau justru terdapat produk lain yang lebih tepat.

Menurut Kevin, perubahan tersebut menunjukkan konsumen semakin cermat dalam menentukan pilihan sekaligus menyesuaikan produk dengan anggaran yang dimiliki. Selain spesifikasi dan fitur, keaslian serta kualitas produk juga menjadi pertimbangan penting. Konsumen mulai melihat pembelian perangkat elektronik sebagai investasi jangka panjang. Mereka cenderung memilih produk berkualitas dan autentik agar dapat digunakan dalam jangka waktu lebih lama dibandingkan hanya mengejar harga murah, tetapi berisiko mengeluarkan biaya tambahan untuk perbaikan. (Selsha Septifanie Gunawan)