Aplikasi Satusehat Mobile Sulit Diakses, Begini Cara Mengatasinya

Jakarta: Masyarakat masih mengeluhkan kesulitas mengakses aplikasi kesehatan masyarakat Satusehat Mobile milik Kementerian Kesehatan di ponsel. Beberapa keluhan yang sering muncul meliputi kendala verifikasi saat aktivasi akun, hingga kegagalan mengunduh sertifikat vaksinasi.

Menanggapi kesulitan itu, Staf Ahli bidang Teknologi Kesehatan Setiaji menyarankan masyarakat untuk memastikan aplikasi Sastusehat Mobile yang digunakan sudah diperbarui ke versi terbaru. Masyarakat dapat mengunduh aplikasi Satusehat Mobile di play store maupun app store.

Pada versi terbaru, terdapat pembaruan fitur-fitur dan fungsi aplikasi yang disebut makin meningkatkan kenyamanan penggunanya.

"Sebelum menggunakan Satusehat Mobile, pastikan sudah mengunduh versi terbaru dari Satusehat Mobile di Play Store atau App Store masing-masing," kata Setiaji dalam keterangan resmi, Sabtu, 25 Januari 2025.

Ia menjelaskan bagi masyarakat yang mengalami e-mail verifikasi tidak masuk berkali-kali ketika hendak registrasi akun Satusehat Mobile, disarankan untuk mengecek folder Spam. Jika tidak ditemukan di dalam folder Spam, maka daftar dengan e-mail lain yang dimiliki.
 

Baca juga: AS Keluar dari WHO, Menkes Pastikan Tidak Berdampak pada Indonesia

Menurut dia, ada beberapa kemungkinan mengapa seseorang tidak dapat mendaftarkan akun:

1. Data Nama, NIK, dan Tanggal Lahir Anda tidak sesuai dengan data KTP dan/atau Dukcapil (Kependudukan dan Pencatatan Sipil). Jika ada ketidaksesuaian, Anda dapat mengunjungi dan memperbarui data Anda ke Disdukcapil (Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil) pada domisili atau alamat asal Anda.
2. Nomor telepon dan/atau e-mail Anda sudah pernah terdaftar di SATUSEHAT Mobile. Jika nomor telepon atau e-mail Anda sudah digunakan, silakan gunakan nomor telepon dan/atau email lain yang sesuai.
3. NIK Anda sudah pernah terdaftar di SATUSEHAT Mobile. Apabila NIK Anda sudah digunakan untuk registrasi, silakan login menggunakan e-mail atau nomor telepon yang sebelumnya didaftarkan dengan NIK tersebut.

Jika tidak mengetahui e-mail atau nomor telepon terdaftar, masyarakat dapat melapor ke e-mail helpdesk@kemkes.go.id atau mengisi formulir aduan melalui https://satusehat.kemkes.go.id/mobile/contact-us (pilih kategori aduan “Akun”).

"Dalam laporan itu, mohon untuk menyebutkan data nomor telepon terdaftar dan nomor telepon baru, serta keperluan pembaruan. Selain itu, Anda wajib melampirkan bukti valid berupa foto diri dengan kartu identitas yang sesuai dengan akun Satusehat Mobile," kata Setiaji.

Selanjutnya, apabila masyarakat gagal mengunduh sertifikat vaksinasi, Setiaji menjelaskan beberapa hal lain untuk mengatasi kendala tersebut.

"Pertama, apakah ada error message yang ditampilkan? Jika iya, apakah sudah pernah lapor ke hubungi kami? Kedua, jika tidak ada error message yang ditampilkan, apakah user sudah cek pada folder download di ponsel masing-masing?" jelasnya.

Kemudian, Frequently Asked Question (FAQ) untuk kendala akun lainnya, pengguna dapat mengakses informasi ke tautan https://satusehat.kemkes.go.id/mobile/faq/topic?categoryId=66a03477-fecd-4a34-a181-e8c0bf580beb.