Sering Cancel GoCar? Kini Bisa Kena Biaya Rp3.000

Jakarta: Gojek mulai menerapkan biaya pembatalan (cancel fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar, kecuali GoCar Instant & GoCar Rental. Kebijakan tersebut diberlakukan secara bertahap mulai 3 Februari di sejumlah kota dan akan dievaluasi sebelum diperluas ke wilayah lain.

Berdasarkan pengumuman resmi Gojek yang dikutip Senin, 29 Juni 2026, kebijakan ini berlaku di Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.

Biaya pembatalan yang dibebankan kepada pelanggan, berlaku pada kondisi berikut:

1. Pembatalan dilakukan oleh pelanggan

• Saat driver telah tiba di titik penjemputan.
• Saat driver sudah berjalan lebih dari satu kilometer menuju titik jemput atau waktu sudah berlalu tujuh menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.

 

2. Pembatalan dilakukan oleh driver

Setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.

Gojek menyatakan seluruh biaya pembatalan akan diberikan kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan menuju lokasi penjemputan.

"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," tulis Gojek.


Ilustrasi. Foto: Gojek.
   

Pembayaran dilakukan secara nontunai

Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara nontunai melalui GoPay, kartu pembayaran, atau dompet digital (e-wallet). Bagi pelanggan yang memilih pembayaran tunai, biaya pembatalan akan tercatat di akun dan harus diselesaikan sebelum dapat melakukan pemesanan berikutnya.

Namun, pelanggan tidak akan dikenakan biaya pembatalan apabila: 

• Pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan pembatalan yang berlaku.
• Driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi.
• Pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku.

Apabila pelanggan merasa dikenai biaya pembatalan secara tidak semestinya, Gojek menyediakan layanan pengajuan keberatan melalui menu bantuan di aplikasi.

Selain itu, pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.

"Langkah ini kami ambil sebagai bentuk komitmen untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi semua pihak dalam ekosistem Gojek," jelas pengumuman tersebut.