Walmart Gandeng OpenAI Hadirkan Pengalaman Belanja Berbasis ChatGPT

Arkansas: Raksasa ritel Amerika Serikat Walmart mengumumkan kemitraan strategis dengan perusahaan kecerdasan buatan (AI) OpenAI untuk menghadirkan pengalaman belanja digital berbasis percakapan melalui platform ChatGPT. Kolaborasi ini memungkinkan pelanggan berbelanja secara interaktif dan personal langsung lewat percakapan dengan AI.

CEO Walmart, Doug McMillon, mengatakan perusahaan tengah beralih dari model pencarian tradisional menuju pengalaman belanja yang lebih kontekstual dan disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.

“Masa depan belanja akan lebih menyenangkan dan efisien dengan dukungan AI,” ujar McMillon, dikutip dari Anadolu Agency, Rabu, 15 Oktober 2025.

Melalui kolaborasi ini, pelanggan dapat merencanakan menu, mengisi ulang kebutuhan rumah tangga, hingga menemukan produk baru hanya dengan berbicara dengan ChatGPT. Sistem AI tersebut dirancang proaktif, mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan bahkan sebelum disadari, dan memberikan rekomendasi yang relevan.

Teknologi serupa juga telah diterapkan Walmart untuk memperbarui katalog produk, meningkatkan layanan pelanggan, serta mempercepat proses pelatihan karyawan.

CEO OpenAI, Sam Altman, menyebut kemitraan ini akan memudahkan aktivitas belanja sehari-hari dan menjadi contoh bagaimana AI semakin terintegrasi dalam kehidupan masyarakat modern.

Langkah Walmart–OpenAI ini mencerminkan transformasi besar dalam dunia ritel digital, di mana e-commerce berkembang dari antarmuka pencarian konvensional menuju sistem interaktif berbasis AI yang menggabungkan multimedia dan analisis perilaku konsumen guna menciptakan pengalaman belanja yang lebih cerdas, efisien, dan personal. (Muhammad Adyatma Damardjati)

Baca juga:  Podcast AI yang Diproduksi Massal Guncang Industri Konten Konvensional