Posko SPMB Jaksel Tangani 1.294 Aduan Masyarakat

Jakarta: Posko Seleksi Penerimaan Murid Baru (SPMB) Jakarta Selatan (Jaksel) yang berpusat di SMAN 70 Jakarta telah menangani 1.294 aduan masyarakat. Sebagian besar aduan berkaitan dengan kendala teknis saat pendaftaran daring.

"Sebanyak 1.294 aduan telah kami tangani selama pelaksanaan SPMB," kata Kasubag Tata Usaha Suku Dinas Pendidikan Wilayah II Jaksel, Rosmiati, dikutip dari Antara, Jumat, 19 Juni 2026.

Selain persoalan teknis, aduan yang cukup banyak disampaikan orang tua calon murid berkaitan dengan hasil verifikasi dokumen prestasi. Sebab, terdapat perubahan tingkat kejuaraan pada sertifikat yang diajukan.

Menurut dia, sejumlah sertifikat yang awalnya didaftarkan sebagai prestasi tingkat nasional mengalami penyesuaian menjadi tingkat provinsi. Perubahan itu terjadi setela diverifikasi oleh tim terkait.

"Ada yang turun dari tingkat nasional ke tingkat provinsi. Tentunya, itu mempengaruhi poinnya," ujar Rosmiati.

Selain melayani aduan secara langsung, posko tersebut menerima pertanyaan dan konsultasi melalui layanan daring. Dalam sehari, layanan WhatsApp dapat menerima sekitar 400 hingga 500 pesan. Sedangkan layanan telepon di bawah 100 panggilan.

Sejumlah orang tua murid mendatangi pelayanan informasi dan konsultasi posko Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB) di SMAN 70, Jakarta. Foto: Antara.

Sementara itu, jumlah pengunjung yang datang langsung ke posko tercatat sekitar 100 hingga 150 orang per hari selama masa pendaftaran. Posko SPMB Jakarta Selatan Wilayah II juga menyediakan pendampingan bagi orang tua yang mengalami kesulitan menggunakan perangkat digital atau memahami alur pendaftaran.

"Kita akui tidak semua orang tua menguasai pakai gadget, jadi dibantu oleh tim admin kita, registrasi di sini sampai selesai," ungkap Rosmiati.

Hingga tahap lapor diri, dia mengatakan pelaksanaan SPMB di wilayah tersebut berjalan relatif lancar meskipun masih terdapat sejumlah kendala yang dihadapi masyarakat.