Apa Penyebab Layar iPhone Duo Retak? Ini Tanggapan Apple

Jakarta: Baru-baru ini, sejumlah pengguna melaporkan layar bagian dalam ponsel lipat iPhone Duo mengalami retak tak lama setelah digunakan. Kerusakan bahkan ditemukan pada beberapa unit sejak pertama kali dinyalakan.

Retakan muncul di sepanjang garis lipatan layar dan disertai garis horizontal terang hingga ke bagian tengah panel. Masalah tersebut turut terlihat dalam video pengujian dan unggahan pengguna di forum online Reddit.

Hasil pembongkaran perangkat memunculkan dugaan kerusakan pada komponen engsel yang dapat membentur bagian bawah layar. Namun, penyebab pasti kerusakan tersebut masih belum dapat dipastikan.

Laporan itu kemudian mendapat tanggapan dari Apple. Perusahaan juga memberikan penjelasan terkait masalah yang dialami sejumlah pengguna.

Lantas, apa penyebab layar iPhone Duo retak dan bagaimana tanggapan Apple? Simak penjelasan berikut ini.
 

Apa Penyebab iPhone Duo Retak?

Dugaan kerusakan engsel muncul setelah seorang YouTuber bernama CuriousHagi membongkar iPhone Duo yang retak saat pengujian. Ia menguji perangkat yang terkena kotoran dan memberikan tekanan dengan mencoba menekuk engsel ke arah berlawanan dari posisi normalnya.

Saat hendak ditutup, engsel tidak bisa menutup sepenuhnya. Ketika perangkat dibuka kembali dari posisi setengah tertutup, terdengar suara patahan keras dan muncul area putih besar pada layar yang berawal dari garis lipatan, lalu meluas ke salah satu sisi.

Kerusakan tersebut menyerupai laporan dari sejumlah pengguna lain. Saat membongkar perangkat, CuriousHagi menemukan salah satu komponen engsel patah tepat di area yang sejajar dengan titik awal retakan layar.

Komponen yang patah itu diduga terhubung dengan pelat penyangga bagian atas dan terlihat sedikit lebih tipis dibandingkan komponen engsel di bagian atas dan bawahnya. Ia juga menemukan bekas tekanan berat di sekitar mekanisme engsel, sementara bagian bawah layar memiliki tanda yang diduga berasal dari benturan komponen yang patah.

Temuan tersebut memunculkan dugaan bahwa engsel tidak bergerak dengan baik hingga salah satu komponennya patah dan membentur bagian bawah layar. Namun, pemeriksaan terhadap satu perangkat belum cukup untuk memastikan bahwa kerusakan engsel menjadi penyebab semua kasus layar iPhone Duo retak.

Sebelumnya, sejumlah pemilik iPhone Duo melaporkan layar bagian dalam retak tak lama setelah pembelian, bahkan saat perangkat baru pertama kali diatur. Menurut laporan MacRumors, retakan muncul di bagian bawah layar dalam, tepat di sepanjang engsel, dan didahului sensasi macet serta suara letupan.

Situs perbaikan perangkat iFixit juga membongkar iPhone Duo untuk mencari penyebab kerusakan tersebut. iFixit menduga batang penyangga di bagian tengah yang seharusnya tertarik ke dalam mungkin tidak berfungsi dengan baik, mengingat beberapa komponen bertemu di area engsel.

Tanggapan Apple Soal Isu Layar iPhone Duo Retak

Apple mengakui adanya laporan kerusakan pada layar bagian dalam iPhone Duo, tetapi menyatakan kasus tersebut hanya melibatkan sebagian kecil perangkat. Pernyataan itu disampaikan perusahaan pada Senin, 26 Oktober 2026.

“Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo,” kata Apple dilansir dari MacRumors, Kamis, 29 Oktober 2026.

Perusahaan tidak menjelaskan penyebab pasti retakan maupun langkah perbaikan yang akan dilakukan. Apple juga menyebut masalah tersebut bukan kerusakan yang perlu dikhawatirkan akan muncul seiring waktu.

Bagi pengguna yang mengalami masalah, Apple menyarankan untuk menghubungi layanan AppleCare guna mendapatkan penggantian perangkat. Namun, sebagian pengguna mungkin harus menunggu karena ketersediaan unit pengganti masih terbatas, sedangkan pengguna lainnya dapat memperoleh penggantian langsung di toko.

“Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian,” ujar Apple.

Di tengah laporan kerusakan tersebut, Apple menyatakan respons pengguna awal terhadap iPhone Duo tetap positif. Perusahaan juga mengapresiasi para pengembang yang mulai memperbarui aplikasi agar dapat memanfaatkan desain layar lipat perangkat tersebut.

“Respons pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif. Kami juga melihat perkembangan menarik dari para pengembang yang dengan cepat memperbarui aplikasi mereka agar dapat memanfaatkan bentuk perangkat yang unik ini,” ungkap Apple.