Wujudkan Efektivitas Layanan, PAM Jaya Hadirkan Layanan Hotline Center

Jakarta: PAM Jaya senantiasa memberikan pelayanan air bersih yang optimal bagi warga. Salah satu upaya yang dilakukan yaitu melalui layanan hotline center.

Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin mengungkapkan, hotline center PAM Jaya merupakan media pemberi dan penerima informasi tentang pelayanan air bersih di DKI Jakarta. "Memang ini menjadi salah satu sarana informasi dan komunikasi bagi pelanggan yang memiliki kendala ataupun permasalahan, khususnya terkait air dirumah mereka," kata Arief saat dikutip dari Media Indonesia, Rabu, 1 Januari 2025.

Masyarakat dapat mengakses secara efektif layanan tersebut melalui saluran komunikasi telepon yang beroperasi 24 jam selama 7 hari. Adapun nomor hotline center PAM JAYA dapat dihubungi melalui nomor Whatsapp di 0812 1222 2423.

Untuk zona pelayanan wilayah Barat (eks Palyja), masyarakat dapat menghubungi nomor telepon di 021-2997 9999. Sedangkan zona pelayanan wilayah Timur (eks Aetra), di nomor 021-8690 9999. 
 

Baca juga:  Penyesuaian Tarif Air di Jakarta Dinilai Lambat Ketimbang Komoditas Lain

Arief menerangkan, terdapat berbagai layanan kepelangganan di hotline center PAM Jaya. Masyarakat bisa memeriksa seputar informasi tagihan serta informasi gangguan yang terjadi. 

Selain itu, hotline center PAM Jaya menjadi sarana pengaduan maupun penanganan keluhan masyarakat terkait pelayanan yang ada. "Hotline ini juga dapat menjadi akses bagi calon pelanggan yang ingin memasang sambungan baru PAM dirumah. Jadi sebagai langkah awal bisa menghubungi ke call center," ungkap dia.

Arief menegaskan, dibutuhkan waktu dalam menindaklanjuti suatu laporan atau keluhan yang disampaikan masyarakat. Namun, tindak lanjut ataupun penyelesaian keluhan pelanggan bergantung pada jenis persoalan atau pekerjaan itu sendiri.

"Hotline ini telah diluncurkan pada 10 November 2023. Harapannya, dapat menjadi suatu tonggak perubahan baru, dan dengan nomor baru ini menjadi mudah diingat dan pelanggan lebih mudah mengakses berbagai informasi terkait PAM Jaya," ujar dia.