Perkuat Layanan Tol, Jasa Marga Masuk Top 10 Danantara CX100 Award

Jakarta: PT Jasa Marga (Persero) Tbk meraih peringkat ke-10 dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta, Selasa, 13 Oktober 2026. Penghargaan ini menjadi momentum Jasa Marga untuk memperkuat transformasi layanan jalan tol berbasis pengalaman pelanggan.

Chief Operating Officer (COO) Danantara Indonesia, Dony Oskaria, menyampaikan bahwa ajang CX100 bertujuan membangun pola pikir pelayanan yang berkelanjutan di seluruh Badan Usaha Milik Negara (BUMN).

“Hari ini bukan semata-mata tentang siapa yang menang atau kalah. Yang terpenting adalah membangun pola pikir bahwa pelayanan membuat perusahaan kita berkelanjutan,” ucap Dony.

Menanggapi hal tersebut, Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menyatakan penghargaan ini merupakan kesempatan bagi Jasa Marga untuk terus mengevaluasi layanan secara berkelanjutan. Upaya ini sejalan dengan perubahan paradigma dari infrastructure menuju infraculture, yang menempatkan kebutuhan pengguna jalan sebagai prioritas utama pengelolaan tol.

“Bagi Jasa Marga, transformasi layanan tidak cukup hanya dengan membangun infrastruktur dan menghadirkan teknologi. Keberhasilannya harus tercermin dalam pengalaman nyata masyarakat. Dengan melayani rata-rata 3,5 juta kendaraan setiap hari, kami memastikan setiap aspek perjalanan, mulai dari kemudahan informasi, keandalan tol, hingga respons petugas, memberikan pengalaman terbaik,” ujar Rivan.

Sebagai informasi, Danantara Indonesia CX100 merupakan program pengukuran layanan BUMN di sektor pelayanan publik. Jasa Marga masuk dalam sektor Infrastruktur Transportasi pada subklaster Railway & Toll Infrastructure. Evaluasi didasarkan pada tiga pilar utama: ketepatan (effectiveness), kemudahan (ease), dan kenyamanan (emotion), menggunakan enam metode riset komprehensif.

Roadster Jasa Marga. Foto: Jasa Marga

Guna mengoptimalkan kualitas, Jasa Marga menerapkan strategi Total Experience Excellence. Implementasinya mencakup penyempurnaan pengalaman karyawan, pengguna jalan, proses operasional, serta kolaborasi ekosistem jalan tol.

Strategi tersebut diwujudkan lewat Smart Toll Road Ecosystem yang terhubung dalam Integrated Mobility Ecosystem. Ekosistem ini didukung kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) yang berpusat di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) dan aplikasi Travoy. Jasa Marga juga mengembangkan ekosistem hijau melalui penyediaan stasiun pengisian kendaraan listrik umum (SPKLU) serta optimalisasi rest area guna mendukung rantai pasok logistik dan UMKM lokal.

Rivan menegaskan, keberlanjutan transformasi ini bertumpu pada komitmen seluruh Roadster Jasa Marga. “Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pengguna jalan atas kepercayaan dan masukannya. Bagi kami, Melayani Sepenuh Hati bukan sekadar slogan, melainkan komitmen yang diwujudkan melalui pelayanan yang semakin baik dan bermanfaat nyata,” tutup Rivan.