Danantara Pecut Perbaikan Layanan BUMN Lewat CX100

Jakarta: Danantara Indonesia menggelar program penilaian Customer Experience 100 (CX100) untuk mendorong efisiensi dan perbaikan kualitas layanan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) secara menyeluruh.

Inisiatif ini mengusung pendekatan objektif berbasis pengolahan data riil yang melibatkan partisipasi langsung dari masyarakat hingga para pakar industri.

Guna memastikan kredibilitas evaluasi, proses pengumpulan data dijalankan melalui beragam metodologi terstruktur. Langkah ini mencakup penjangkauan lebih dari 27 juta pengunjung situs web, pelaksanaan wawancara tatap muka serta survei daring kepada lebih dari 10 ribu responden, hingga pemantauan lapangan lewat 1.400 kunjungan mystery shopping.
 

(Wisma Danantara Indonesia. Foto: dok Danantara)
 

Libatkan akademisi hingga regulator

Penilaian CX100 tidak hanya menggunakan data dari konsumen. Danantara juga melibatkan lebih dari 60 anggota Index Committee yang berasal dari berbagai pemangku kepentingan.

Mereka terdiri atas akademisi, praktisi, regulator, asosiasi, komunitas, hingga Lembaga Perlindungan Konsumen (LPK). Para anggota Index Committee terlibat dalam Focus Group Discussion (FGD) dan wawancara mendalam untuk memberikan perspektif tambahan dalam proses penilaian.

Seluruh data yang terkumpul kemudian melalui tahap verifikasi, diskusi lintas tim, serta peninjauan ulang secara menyeluruh. Proses tersebut dilakukan untuk memastikan hasil penilaian tidak hanya menjadi angka statistik, tetapi dapat digunakan sebagai bahan evaluasi dan acuan dalam mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN.

Hasil CX100 diharapkan dapat mendukung transformasi dan peningkatan standar pelayanan BUMN di berbagai wilayah Indonesia.